Ситуация на юго-востоке Украины и Крым — это пока самые популярные темы вопросов, которые задают россияне Владимиру Путину. Президент ответит на них в этот четверг, 17 апреля, во время "Прямой линии". В таком формате он будет общаться с народом уже в 12-й раз.
На каждый звонок уходит не меньше двух минут. Оператор обязан сначала тщательно записать все данные — имя, адрес и телефон, возраст, род деятельности. Но звонящему не терпится поскорей задать вопрос. Обшарпанные подъезды и дворы, плохие больницы и дорогая коммуналка, закрывающиеся школы и дороги в колдобинах – из года в год эти темы на "Прямой линии" – в лидерах. Но самые популярные вопросы этого года – точно о Крыме и ситуации на Украине.
Собирается ли президент вводить контингент на юго-восток? Как получить гражданство? Какими будут последствия у западных санкций? Для жителей полуострова выделен отдельный бесплатный номер. И на него – десятки звонков в минуту. "Граждан Крыма волнует — какие зарплаты, какие пенсии будут начислены, абсолютно все житейские вопросы", — рассказывает оператор Майя Селятина.
Кто-то звонит в колл-центр прямо с баррикад: житель Севастополя, подавший заявку на получение российского паспорта, уехал в неспокойный Донецк.
В колл-центре одновременно принимают обращения до 200 операционистов. Работа в несколько смен, круглые сутки. Рекорд прошлого года – 3 миллиона звонков и смс может быть побит: с 2014-го появилась возможность отправлять и видеовопросы. Для этого нужен компьютер, телефон или планшет с видеокамерой.
"Попадались зарисовки: когда человек снимал местность, вечные раскопки, дороги дворы, станции метро, которые в плохом состоянии, — сообщает оператор Юлия Ельчининова. — Слова не всегда передают, а когда показывает, лучше всяких слов, передает суть его вопроса".
Размер видео – 40 секунд: за это время многие успевают вопрос не только задать – проиллюстрировать. Подкрепить слова документами, снять, а не описать на словах аварийный дом. Видеообращения за несколько дней стали настоящим жанром. Когда ты один на один с камерой, в вопросе появляется особая искренность.
