Профессиональные собиратели просроченных долгов решили навести хоть какой-то порядок в своих рядах. Для начала решено избавиться от сотрудников с непогашенной судимостью. Оставшимся запретят разговаривать с должниками в грубой форме.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) утвердила для своих членов этический кодекс, определяющий форму и правила общения сотрудников с должниками. Среди наиболее примечательных установок – запрет на общение с "третьими лицами" и детьми должников, что автоматически ограничивает круг возможных собеседников, сужая его практически до непосредственного должника кредитной организации.
Как пишут Известия, коллекторским агентствам, входящим в НАПКА запрещено общаться с должниками на «ты», а также использовать аппаратуру позволяющую скрывать номер телефона при звонках. Нельзя использовать в беседах названия силовых органов, запугивая должника силовыми методами воздействия.
Немаловажный факт – теперь добросовестные агентства должны будут очистить свой штат о лиц с непогашенной судимостью. Если прежде у многих должников складывалось впечатление, что едва ли не все сотрудники коллекторской компании являются лицами с уголовным прошлым, а возможно и настоящим, то теперь вводится запрет на непосредственное общение с должниками для таких лиц, равно как и запрет для них занимать руководящие должности в агентстве по сбору долгов.
Коллекторы уже готовятся к новым расходам. Им придётся сформировать внутри своих компаний отделы независимого контроля за работой телефонистов, непосредственно общающихся с должниками. Внутренняя служба проверок должна контролировать процесс общения и следить за чистотой речи сотрудников, со многими из которых придётся расстаться, из-за их элементарной неспособности говорить с уважением с собеседниками, сетуют руководители коллекторских агентств.
