Российские турагенства должны вернуть деньги за оплаченные поездки в Турцию тем, кто остерегается вируса Коксаки и решил не ехать на курорт. Такое заявление Ростуризма было сделано после того, как появилась информация о сотнях россиян, заболевших во время отдыха в курортной зоне турецкой Антальи. Как реагируют на случаи отказа представители туристического бизнеса? И что делать, если средства в полном объеме вернуть не удается?
Семьи Дашины и Сидоровых — давние друзья, а теперь еще товарищи по несчастью. Из-за вируса Коксаки у них сорвался совместный отпуск в Турции. Отказаться решили сами. Не хотят рисковать ни своим здоровьем, ни здоровьем детей.
"Этот менингит, то есть ребенок будет, грубо говоря, сидеть овощем, мне это надо? Я не враг своим детям" – говорит одна из мам.
Туроператоры и владельцы турецких отелей продолжают настаивать: шумиха вокруг болезни чрезмерна раздута. Заболевших не так много. Насколько сейчас безопасно отдыхать на курорте, на себе проверила актриса Галина Боб. Ее маленький сын подхватил этот страшный вирус.
"Волдыри размером с горошину, ребенок в бреду, не может ни спать, ни есть, ни ходить", — жалуется она.
Чаще других вирус поражает малышей. Дашины и Сидоровы уже стали разбирать чемоданы, когда Ростуризм сделал заявление.
"Можно заменить страну, можно туда позже поехать, но также расторгнуть договор с возвратом денежных средств в полном объеме", — заявил Александр Мерклин, врио начального правового управления Ростуризма.
На радостях друзья пошли к турагенту — засобирались в Тунис.
"Турагент нам попробовал забронировать в другой отель в другой стране поездку, на что турфирма отказала нам в переброни и отказалась выплачивать полностью тур, сказала, что взымается штраф в размере 70 процентов", — рассказала Анастасия Дашина.
Эту сумму туроператор собирался удержать, потому что клиенты отказались от поездки за три дня до вылета. Это предусматривают условия договора. Туроператор был бы прав, если бы не особое положение и распоряжение Ростуризма.
"Недавно Ростуризм издал постановление и мы им и говорили и писали и звонили и писали на их официальную почту, где нам отвечали, что только в рамках договора", — говорит турист Денис Сидоров.
Туристы отправились в офис одного из крупных туроператоров. Как им там пояснили — накладка произошла из-за недопонимания с турагентом.
"Мы готовы вернуть стопроцентную стоимость тура, если туристы откажутся, либо если туристы сейчас рассматривают вариант переброни на другое направление, то мы попытаемся найти места в отеле", — пояснила Анна Подгорная, генеральный директор фирмы-туроператора.
Туристы должны быть готовыми к тому, что возможно придется доплатить. Мест в отелях и на самолетах остается мало. Если такой вариант не устраивает, можно получить деньги обратно. Нужно написать заявление. Но как пояснили в ассоциации туроператоров: не все компании могут моментально вернуть полную стоимость путевки. Фирма принимает деньги и начинает их расходовать — оплачивает отель и перелет.
"Туроператор, получая деньги от туриста, денежные средства передает своим партнерам, в отель ,авиакомпании и другим компаниям, в зависимости оттого, что входит в стоимость этого продукта. Конечно, некоторые средства по распоряжению туриста туроператором потрачены", — проинформировала Надежда Ефремова, руководитель правовой службы ассоциации туроператоров.
Чтобы вернуть всю стоимость тура, придется обращаться в суд. В то же время Ростуризм говорит о штрафах для тех операторов, которые не вернут деньги.
Если туристы из-за вируса Коксаки хотят прервать отпуск, они также могут рассчитывать на компенсацию за неизрасходованные дни отдыха. Несмотря на все накладки, Дашиным и Сидоровым поменяли путевку — пусть чуть дороже, они все же улетают в Тунис.
