В России в 2016 году отмечен бум интернет-торговли. Только за первую половину прошедшего года рынок добавил четверть по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Один из пионеров онлайн-продаж бытовой техники в Рунете — интернет-магазин Holodilnik.ru. О 25-летнем пути к вершинам и своей истории успеха Вестям.Ru рассказал генеральный директор компании Валерий Ковалев.
- По итогам 2015 года "Холодильник.ру" занял 15 место по обороту среди онлайн-магазинов Рунета, оставив позади ряд известных оффлайн-сетевиков. Итоги 2016 года для рынка в цифрах и показателях подводить пока рано, но можно ли предположить, какие результаты вы ожидаете?
- 2015 год для рынка бытовой техники был очень неудачным – и не из-за курсовых разниц, тогда общее падение было даже в рублях. Покупательская активность резко сократилась, потребители стали задумываться не о том, чтобы купить новую бытовую технику, а о том, чтобы отремонтировать старую. В тех случаях, когда покупки все-таки совершались, заметно было, что выбор делался в пользу более дешевых товаров. Но на таком негативном фоне нам удалось сохранить результат в рамках плана. По обороту нас обошла только одна компания, занимающаяся бытовой техникой.
2016-й стал годом относительной стабилизации. Кризис на нашем рынке был преодолен, падение продаж замедлилось, а в некоторых категориях товаров продажи даже начали расти. На докризисный уровень мы, конечно, пока не выйдем ни по итогам 2016-го, ни, возможно, даже по итогам 2017-го. Но, говоря о результатах, если уж мы успешно прошли неудачные годы, то итоги 2016-го определенно будут стабильными как минимум. А какое место мы займем на рынке по итогам этого года – посмотрим. Мне самому интересно.
- Вы начали бизнес в 2003 году, когда интернет-торговля только начиналась. Конкурентов тогда практически не было. Наверное, тогда работать было проще?
- В 2003 году открылся "Холодильник.ру". Оффлайн-бизнес начался намного раньше. У нас было несколько магазинов, мы просто искали новые точки сбыта. В девяностых такой точкой стал Интернет. Тогда мы открыли интернет-витрину – можно, наверное, так это назвать. Она была далека от понятия "интернет-магазин". Но когда это интернет-представительство уже в конце 2000 года стало продавать больше, чем наш средний оффлайн-магазин, мы поняли, что направление крайне интересно. Изучили спрос, приобрели доменное имя holodilnik.ru – как раз на волне безумного роста Интернета его уже купили киберсквоттеры, пришлось выкупать.
Время было, безусловно, интересное. Конкурентов меньше? Да. Но и опыта работы в новом сегменте толком ни у кого не было. Приходилось учиться многому на ходу.
- В вашем интернет-магазине изначально была крупная бытовая техника. Сейчас ассортимент, как в гипермаркете – вы хотите удовлетворить весь имеющийся спрос. А какие тенденции вы наблюдаете? Что популярно сейчас – носимые гаджеты, смартфоны? И как сейчас развивается рынок интернет-торговли?
- Смартфоны, действительно, показывают хорошие результаты, но это продолжается уже не первый год, так что назвать это новым трендом сложно. Сенсаций не наблюдается – есть спрос на крупную бытовую технику, на телекоммуникационную, аудиотехнику. А вот фототехника очень заметно просела.
Если говорить об интернет-торговле в целом, то очень активно растет и расширяется рынок одежды, рынки электронных билетов и подобного электронного контента. Но все это — не наши сегменты. На рынке именно бытовой техники происходит консолидация. Игроков становится меньше, но остаются самые сильные, те, кто может пережить кризисные явления.
- В конце 2015 года вы говорили о том, что ищете инвестора, причем готовы продать долю в компании, чтобы привлечь инвестиции для экспансии в регионы России. Чем все это закончилось?
- Проблему поиска инвестора мы частично решили. Это дало нам возможность расширить список регионов, которые мы охватываем собственными складами и собственной доставкой, с трех до семи. Это без учета франчайзинговых регионов. Региональная экспансия — основная наша задача текущего времени, и мы непрерывно ей занимаемся, даже несмотря на кризисные явления в экономике страны и общий спад покупательской активности.
- И снова к ежедневной работе. 25 лет прошло с запуска бизнеса. Что вас сегодня интересует, что самое важное для вас в работе?
- Интересны регионы. Мы расширяемся, но впереди еще масса работы. Хочется сделать интернет-магазин федерального масштаба с внятной и выгодной для покупателя логистикой. Хочется спокойно работать, как мы делали все эти годы, не скатываясь в дискаунт, не проводя агрессивную политику – просто делая свое дело и развивая магазин, в который возвращаются потому, что здесь удобно.
- То есть, продавать бизнес вы не намерены? Если бы был вариант продать "Холодильник" целиком сейчас, отказались бы?
- Да. Какой смысл продавать бизнес, если у меня на него еще столько планов.
- Могли бы вы дать рекомендации тем, кто только начинает собственный бизнес?
- Вникать в каждый нюанс самому, участвовать в выстраивании бизнес-процессов и контролировать работу выстроенных процессов, не забывать об обратной связи от клиентов.
