В Омске к работе колл-центров по коронавирусу подключили студентов-волонтёров. Сейчас они дежурят на базе центра медицины катастроф. И сегодня в Минздраве области сообщили, что планируют увеличивать количество добровольцев, задействованных на горячих линиях. Как организована работа, рассказывает ГТРК "Иртыш".
Альбина Горская – студентка 6 курса медуниверситета. Можно сказать – ветеран добровольческого движения по ковиду. Здесь с самого начала работы горячей линии. В день, говорит, около 30 звонков. Есть даже специальные памятки – с самыми востребованными контактами.
Все обращения операторы вносят в единую базу. Здесь всё полностью фиксируется – тема звонка, сам вопрос, контакты обратившегося. Все звонки записываются. При необходимости их можно будет прослушать. В этом колл-центре помимо ординаторов из медуниверситета, также работают студенты-психологи. В две смены – с 8 утра до 8 вечера. Сама же линия круглосуточная, ночью на звонки отвечают взрослые сотрудники.
Вот здесь так называемый медицинский уголок. Такие есть сейчас в каждом учреждении. Здесь журнал замера температуры, есть термометр. Обязательно маски, санитайзер для рук. И вот такой журнал – где указывается начало и конец рабочей смены операторов.
Работу студентов контролирует и несколько координаторов. Наталья Чайка руководит горячей линией. Перед началом смены обязательный инструктаж – если появились новые распоряжения. Все бумаги и официальные письма в отдельной папке – оператор может в любой момент воспользоваться официальной информацией. Начало недели и горячая линия полностью оправдывает своё название. Звонков после выходных очень много.
Количество вызовов скорой помощи сейчас действительно огромное. Но благодаря в том числе и работе на телефонах – удалось грамотно скоординировать вызовы. В Минздраве области уже оценили помочь волонтёров. Молодые студенты существенно помогли в работе в пандемию.
Сейчас решается вопрос об открытии ещё одного зала, где организуют работу горячей линии. Он станет третьим. Желающие работать там студенты в вузах Омска уже есть.
