"Капитал тур" с сегодняшнего дня должен начать работу в штатном режиме. Эту информацию сообщили в Минспорттуризме. Ситуация улучшается, но остается неясной судьба новогодних туров. Нет уверенности, что всем пострадавшим туристам хватит средств на финансовые компенсации. Эти и другие вопросы мы зададим в прямом эфире "Вестей ФМ" Инне Бельтюковой, Генеральному директору "Капитал тур".
"Вести ФМ": Инна Владимировна, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, пошли ли платежи по уже проданным турам?
Бельтюкова: Да, и с сегодняшнего дня мы начинаем восстановление штатного режима работы компании. Очень надеемся, что уже в эти выходные мы сможем или частично, или полностью начать отправку туристов за рубеж. Что же касается туров, проданных на дальнейшие даты, то как минимум мне бы хотелось успокоить своих партнеров и клиентов, что в нашей компании – единственной на рынке – всегда осуществлялось страхование от невыезда по причине коммерческих рисков. Поэтому той истерией, которую насаждают сейчас некоторые конкуренты, рекомендуя нашим агентам отказаться от предоплаченных туров, просто делают дурную услугу, так как сегодня при полной оплате и страховании пакетов от невыезда, у них есть как минимум возможность полностью вернуть деньги клиентам в соответствии со страховыми полюсами, которые они получают.
"Вести ФМ": Инна Владимировна, уточните, пожалуйста, вы говорите о страховании от невыезда: все клиенты получают такой вид страховки?
Бельтюкова: С мая 2009 года "Капитал тур" беспрецедентно заявил о персональном страховании туристов, которые отдыхают с нами. Наряду со стандартной страховкой от невыезда, которая есть у каждого туроператора, в наши пакеты включались страховки от невыезда в случае, если мы не в состоянии выполнить свои обязательства. Если ситуация, которая возникла, кончается трагически для компании и мы останавливаем свою работу полностью, все клиенты получают возмещение, за исключением тех, которые добровольно, а точнее, по собственному настоянию отказались от этого вида страхования. Мы по закону не имеем права навязывать им услуги, от которых клиент отказывается лично и фиксирует это документально.
"Вести ФМ": Инна Владимировна, что вы скажете о судьбе тех, кто сейчас застрял по вине той ситуации, которая сложилась с "Капитал туром" за границей на курортах?
Бельтюкова: В первую очередь, те платежи, которые мы сегодня направляем зарубежным партнерам, нацелены на разблокирование той ситуации, с которой мы столкнулись в последние дни. И, соответственно, я надеюсь, что ни одного клиента при выезде из отелей больше задерживать не будут.
"Вести ФМ": А те, которые уже пострадали, вчерашняя ситуация – это Шарм-эль-Шейх, сегодня новости такого же плана идут из Таиланда, эти люди, когда вернутся в Москву, в Россию, какие компенсации получат?
Бельтюкова: Естественно, мы будем с каждым клиентом персонально встречаться. И я как руководитель и акционер компании это гарантирую. И мы будем находить компромиссное решение, которое удовлетворит претензии клиентов в полном объеме.
"Вести ФМ": Инна Владимировна, вопрос о ваших партнерах-агентствах, которые работали с "Капитал туром": они тоже пострадали, и им приходилось отвечать своим клиентам, они в общем-то не знали, что отвечать. Как здесь?
Бельтюкова: Во-первых, пользуясь случаем, я хочу поблагодарить тех партнеров, которые оказали нам поддержку в этой трудной ситуации. Они действительно смогли удержать первое негодование туристов, объясняя им ситуацию, и сейчас мы, опять-таки, персонально по каждой ситуации ведем переговоры, предлагаем альтернативные поездки, но с условием, что мы в полном объеме восстанавливаем деятельность в эти дни. Точная информация о том, как заработал "Капитал тур" – во вторник мы будем комментировать в открытой прессе и через оперативный штаб, который организован при Министерстве туризма, спорта и молодежной политики.
"Вести ФМ": Если я вас правильно понимаю, через несколько дней будет полная информация о финансовом положении компании и ее будущем?
Бельтюкова: Совершенно верно, тем более что деятельность была парализована в течение нескольких дней, в эти дни платежи не поступали в силу того, что клиенты и агенты заняли выжидательную позицию. Это совершенно справедливая ситуация. Сегодня мы встречаемся с основными дилерами. И будем планировать, соответственно, свою работу, запуск ее в новом режиме.
Комментарий Инны Бельтюковой относительно работы "Капитал тура" слушайте в аудиофайле
