Однако основные претензии связаны с ожиданием и реальностью: люди видят красивые картинки в интернете, создают в воображении определенный образ отеля, но, приехав, получают прозу жизни.
"Выясняется, что трава пожухла, цветочки увяли, а на потолке номера красуется трещина и летает жирная муха - такие нюансы не передаст ни одна фотография", - рассказал РИА Новости член правления Альянса туристических агентств (АТА), генеральный директор сети туристических агентств "Розовый слон" Алексан Мкртчян.
Часто появляются претензии и к питанию, и в этом случае приходится объяснять нюансы фактора сезонности: в мае не стоит ждать арбузов, а в октябре – клубнику.
Бывает, что туристы жалуются на подушки – слишком жесткие, слишком мягкие, слишком узкие или слишком широкие. Сейчас многие отели в разных странах мира готовы предоставить меню подушек – чтобы выбрать подходящую, достаточно обратиться на ресепшен.
