Более 3,5 тысяч обращений, связанных с реновацией, поступило с начала года в единый контактный центр Москвы от жителей города, сообщила в четверг журналистам руководитель контактного центра Стройкомплекса Москвы Елена Лепихина.
"Приоритетные вопросы, которые поступают в контактный центр – это вопросы по программе реновации. Жителей больше всего волнуют вопросы, связанные со сроками реализации программы и датами переселения", - сказала Елена Лепихина. Также москвичи часто задают вопросы по стартовым площадкам, добавила она. Она напомнила, что жители совместно с префектурой района могут сами предлагать стартовые площадки.
Всего, по ее словам, с января 2018 года в контактный центр поступило свыше 9 тысяч обращений, из них – 3,5 тысяч по реновации, порядка 3 тысяч обращений от застройщиков. Девелоперы чаще всего задают вопросы по оформлению различной документации.
Что касается жалоб, то их немного – чуть больше 120 с начала года. В основном жители жалуются на ночной шум от строительных работ, уточнила она.
В день в среднем операторы центра обрабатывают около 65 различных обращений. Если вопрос часто задаваемый, то обратившийся может получить ответ сразу. Если речь идет о каком-то особом случае, то заявка рассматривается в течение часа. В том числе, за это время специалисты центра связываются с органами исполнительной власти, чтобы получить ответ на поступивший вопрос.
Все обращения специалисты центра держат на контроле для того, чтобы можно было понять, насколько были полезны консультации центра, помогли ли они решить проблемы, отметила Лепихина.
В марте 2017 года начал работу Единый контактный центр Стройкомплекса - справочно-консультационная служба, рассматривающая обращения по вопросам реализации программы реновации, прохождения процедур в строительстве и других.
Центр оказывает информационную поддержку по градостроительным вопросам, решает проблемы, связанные с реализацией процедур в строительстве, а также принимает обращения организаций и граждан в отношении строительных объектов. Обратиться в Контакт-центр можно, позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01, либо написав на адрес электронной почты help@str.mos.ru или через электронную форму на сайте центра.
