Москва, 3 августа - "Вести.Экономика" Холдинг Ромир выяснил, по каким критериям автовладельцы выбирают заправочные станции, и какие сети - самые популярные.
Самой востребованной сетью АЗС стала ∎Газпром нефть∎. За последние 6 месяцев там хотя бы раз заправляли автомобили 65% респондентов. 40% респондентов заявили, что эти автозаправочные станции являются для них основными.
Второе место занял "Лукойл". За полгода хотя бы раз на АЗС этой сети заправлялись 47% респондентов. 22% из них - постоянные клиенты. На 3-м месте - "Роснефть". В течение полугода там приобретали бензин 17% опрошенных. 5% назвали эти АЗС для себя основными.
∎Лидирующие позиции АЗС ∎Газпром нефть∎, вероятно, можно объяснить в целом высокой узнаваемостью бренда∎, - отмечают в Ромире. В частности, 39% респондентов на вопрос: ∎Какую сеть АЗС Вы вспомните первой?∎, - в ответе указали именно этот бренд. У ∎Лукойла∎ этот показатель составил 28%, у ∎Роснефти∎ - всего 4%. При ответе на вопрос ∎Какие из перечисленных АЗС Вам известны?∎ и ∎Газпром нефть∎, и ∎Лукойл∎ назвали 97% респондентов, ∎Роснефть∎ отметили 72%.
В первую очередь владельцы легковых автомобилей выбирают автозаправочные станции, оценивая качество топлива. Это критерий - основной для 93% участников опроса исследовательского холдинга Ромир.
91% участников заявили, что предпочитают проверенные АЗС. 89% - те станции, где всегда есть необходимый бензин. Цена топлива влияет на выбор АЗС у 88% респондентов. Всегда исправное оборудование важно для 86%.
Кроме того, упорно растет значимость дополнительных услуг, которые потребители могут получить на заправке. Ранее в исследованиях даже не учитывались такие факторы, как продажа на АЗС сопутствующих товаров. Но сейчас о важности этого критерия заявили 27% опрошенных. Для 19% опрошенных важно наличие кафе. А еще 18 респондентов обращают внимание на возможность купить продукты питания.
Авторы исследования отмечают, что именно на развитии сегмента сопутствующих товаров сети АЗС сосредоточатся в борьбе за покупателя.
∎Перед ними сейчас стоят две основных задачи. Первая – расширить линейку продуктов, которые можно купить на заправках, чтобы покупатель мог выбрать товары на любой вкус и кошелек. Вторая – приучить потребителей покупать на АЗС не только бензин. С кофе, например, это уже удалось сделать∎, - комментирует руководитель практики панельных исследований Ромир Инна Афанасенко.
∎Роснефть∎ на заправочных комплексах (2962 АЗС) продала 29 млн чашек кофе (в среднем по 82 руб. за чашку), а на ∎Газпром нефти∎ (1244 АЗС)– 21 млн чашек (в среднем по 100 руб. за чашку). Таким образом, на одной заправке ∎Роснефти∎ в 2016 году было продано в среднем 8440 чашек кофе, на заправке ∎Газпром нефти∎ – 16 881 чашек.
Фото: torange.biz
Второе место занял "Лукойл". За полгода хотя бы раз на АЗС этой сети заправлялись 47% респондентов. 22% из них - постоянные клиенты. На 3-м месте - "Роснефть". В течение полугода там приобретали бензин 17% опрошенных. 5% назвали эти АЗС для себя основными.
∎Лидирующие позиции АЗС ∎Газпром нефть∎, вероятно, можно объяснить в целом высокой узнаваемостью бренда∎, - отмечают в Ромире. В частности, 39% респондентов на вопрос: ∎Какую сеть АЗС Вы вспомните первой?∎, - в ответе указали именно этот бренд. У ∎Лукойла∎ этот показатель составил 28%, у ∎Роснефти∎ - всего 4%. При ответе на вопрос ∎Какие из перечисленных АЗС Вам известны?∎ и ∎Газпром нефть∎, и ∎Лукойл∎ назвали 97% респондентов, ∎Роснефть∎ отметили 72%.
В первую очередь владельцы легковых автомобилей выбирают автозаправочные станции, оценивая качество топлива. Это критерий - основной для 93% участников опроса исследовательского холдинга Ромир.
91% участников заявили, что предпочитают проверенные АЗС. 89% - те станции, где всегда есть необходимый бензин. Цена топлива влияет на выбор АЗС у 88% респондентов. Всегда исправное оборудование важно для 86%.
Не только бензин
Кроме того, в числе важных критериев респонденты отметили удобный въезд и выезд (85%), удобное месторасположение (84%), хорошую репутацию поставщика нефтепродуктов (84%), возможность оплаты картой (81%) и отсутствие перерывов в работе заправки (77%).Кроме того, упорно растет значимость дополнительных услуг, которые потребители могут получить на заправке. Ранее в исследованиях даже не учитывались такие факторы, как продажа на АЗС сопутствующих товаров. Но сейчас о важности этого критерия заявили 27% опрошенных. Для 19% опрошенных важно наличие кафе. А еще 18 респондентов обращают внимание на возможность купить продукты питания.
Авторы исследования отмечают, что именно на развитии сегмента сопутствующих товаров сети АЗС сосредоточатся в борьбе за покупателя.
∎Перед ними сейчас стоят две основных задачи. Первая – расширить линейку продуктов, которые можно купить на заправках, чтобы покупатель мог выбрать товары на любой вкус и кошелек. Вторая – приучить потребителей покупать на АЗС не только бензин. С кофе, например, это уже удалось сделать∎, - комментирует руководитель практики панельных исследований Ромир Инна Афанасенко.
Заправиться кофе
За прошлый год ∎Роснефть∎ заработала на продаже кофе 2,4 млрд руб., или 0,05% общей выручки. Продажи кофе на АЗС ∎Газпром нефти∎ составили – 2,1 млрд руб..∎Роснефть∎ на заправочных комплексах (2962 АЗС) продала 29 млн чашек кофе (в среднем по 82 руб. за чашку), а на ∎Газпром нефти∎ (1244 АЗС)– 21 млн чашек (в среднем по 100 руб. за чашку). Таким образом, на одной заправке ∎Роснефти∎ в 2016 году было продано в среднем 8440 чашек кофе, на заправке ∎Газпром нефти∎ – 16 881 чашек.
