Десятки тысяч звонков ежедневно и мгновения для того, чтобы принять правильное решение — столичная скорая помощь в этом году отмечает свое 95-летие. Это не просто сеть подстанций, а огромный слаженный механизм, где от действий каждого зависит жизнь человека.
"Поступил вызов на станцию. Женщине, 62 года, плохо с сердцем", — на сборы врачам скорой помощи дается всего пара минут, иначе могут не успеть к пациенту. Важно все — расстояние, маршрут, пробки. С какой именно подстанции машина доедет быстрее, решают в центральном оперативном отделе, куда стекаются все звонки.
"Диспетчер подстанции видит каждую бригаду на мониторе и контролирует каждый этап выполнения вызова — от момента получения до окончания обслуживания", — рассказывает заведующий оперативным отделом московской станции скорой медицинской и неотложной медициинской помощи им.А.С.Пучкова Александр Баютин.
Диспетчеры — первое и одно из главных звеньев этой большой цепочки. Более сотни человек круглосуточно принимают десятки тысяч звонков на экстренный номер "03" или "103". И чтобы работать здесь, нужно не только медицинское профильное образование, но и особая психологическая подготовка.
"По телефону иногда очень тяжело, потому что люди паникуют и в панике забывают даже не то, что случилось, а как зовут, даты рождения, ничего не помнят", — рассказывает оператор.
Диспетчер, как оказалось, — не чисто женская профессия. Здесь работают и мужчины. Андрей Николаевич — в прошлом врач скорой медицинской помощи, уже несколько лет осваивает дистанционную работу с пациентами.
"Здесь точно так же собираешь анамнез о больном, так же вносишь", — поясняет в интервью программе "Вести-Москва" диспетчер станции скорой медицинской помощи Андрей Дорофеев.
Благодаря системе GPS диспетчеры видят все медицинские группы и пытаются распределить их так, чтобы в первую очередь они попали к тем пациентам, для кого скорая помощь — действительно вопрос жизни и смерти.
Быстро доехать — полдела. Важно, насколько быстро и качественно врачи будут действовать на месте. Для этого в симуляционном центре каждый врач еженедельно проходит практическую подготовку. Отработать все штатные и нештатные ситуации врачам помогает модель, имитирующая машину скорой помощи. Здесь есть все те же самые приборы. И всегда есть пациент.
"Наносим разряд, даем команду, внимание, разряд". Манекен-пациент в очередной раз выжил. Эти тренировки кому-то могут показаться рутиной, но на самом деле они — тоже часть психологической подготовки врача. Все это он должен уметь делать, не задумываясь, в условиях, когда от каждого движения, как бы пафосно это ни звучало, зависит жизнь человека.
