Все больше организаций прилагают усилия, чтобы узнать, что думает о них клиент. И информационные технологии стремятся усовершенствовать их коммуникацию. Служба заботы о клиентах kaknado.me предложила владельцам заведений общественного питания и мест отдыха узнать мнение посетителей о качестве сервиса и о том, чего не хватает гостям для полного счастья.
Технология проекта проста и эффективна: специальное приложение аккумулирует в режиме онлайн отзывы и комментарии посетителей, делая их доступными только для руководства заведения. Разработчики предлагают гостям связаться с владельцем любимого кафе посредством четырех наиболее доступных способов обратной связи: звонок, смс, e-mail, виджет на сайте компании или QR-код. В самом помещении заведения уникальный код размещается на наклейках, стойках или специальных кубиках, которые помещаются на столики.
"Вся логика работы и хранение базы данных построены на основе облачных технологий Microsoft Azure. Платформа Microsoft помогает нам управлять данными любого объема, размещенными в облаке, - отметил Владимир Павлов, основатель проекта kaknado.me. – Ежедневно с использованием ИТ-продуктов мы стремимся решать вопросы, которые напрямую способствуют достижению нашей главной цели - повышению качества предоставляемых услуг в заведениях города".
Владимир уверен: служба заботы о клиентах позволит не только улучшить уровень сервиса и контролировать нарушения со стороны персонала, но и получить от посетителей немало полезных советов и рекомендаций по развитию бизнеса. Сам он впервые получил такие рекомендации от Microsoft, участвуя в проекте "Твой курс: ИТ для молодежи" и представив свою идею на стенде компании в ходе выставки "Инновации. Бизнес. Образование - 2013" в Ярославле.
После очевидного успеха проекта Владимир стал участником программы поддержки стартапов Microsoft BizSpark. "Microsoft дает уникальные возможности для старта бизнеса со студенческой скамьи. Ни одна другая ИТ-компания так не заботится о будущем индустрии. Кроме того, Microsoft создает все условия для развития стартапов, предоставляя именно ту поддержку, в которой нуждается проект, будь то лицензионное современное программное обеспечение или реальная финансовая помощь в виде гранта", - говорит Владимир.
Поддержка Microsoft в рамках программы BizSpark представляет собой обеспечение долгосрочного доступа участников к самым современным технологиям и разработкам компании. Опытные специалисты помогают стартапам совершенствовать проект, адаптируя его к требованиям рынка и потребителей, а также знакомят с потенциальными инвесторами.
"Мы стремимся создавать возможности для самореализации молодежи, внося свой вклад в решение вопросов трудоустройства и развития предпринимательских навыков, образования, повышения доступности цифровых технологий, свободы творчества и развития инноваций. Многие участники программ Microsoft – всемирно известные, динамично развивающиеся стартапы, - отметил Николай Прянишников, президент Microsoft в России. – Реализуя в России дополнительные образовательные инициативы, мы стараемся способствовать не только воплощению идей молодых дарований, созданию и развитию стартапов, но и помогать будущим ИТ-специалистам в профессиональном развитии со школы".
