Пожалуй, нет такого руководителя, который в своей практике ни разу не сталкивался с противодействием сотрудников вводимым изменениям. Затраты, связанные с преодолением такого противодействия составляют немалую статью расхода. Одной из причин такого расклада является возможность скрытого противостояния со стороны недовольных нововведениями. Выявить противодействие нелегко, компания терпит убытки, теряет прибыль, и порой вынуждена отложить внедрение необходимого ей продукта "на потом".
Историки с психологами говорят, что боязнь нового встроена в наше сознание для защиты от опасностей окружающего мира еще со времен пещерной жизни. При нехватке информации бóльшая часть людей домысливает ее в негативную сторону.
- Вы слышали, у нас все компьютеры на новую операционку будут переводить? Более мощная, говорят! А зачем? Более мощная, значит медленнее работать будет. Нам и со старой хорошо было!
- Ну, зачем всё это затевать? Известно же, "работает — не трогай"! У нас и сейчас дел невпроворот, а теперь точно допоздна в офисе сидеть, пока всё наладим, а потом еще с новыми проблемами на рабочих местах разбираться!
Подобный анти-PR или формирование негативного отношения к проекту, как правило, начинается задолго до официального старта нововведений. Ситуация осложняется тем, что в большинстве случаев руководство и группа внедрения не планируют заранее никакого позитивного PR либо соответствующих превентивных мер, действуя по принципу "будут проблемы — будем решать". Однако, как показывает практика, правильная работа с центрами сопротивления и содействия изменениям может существенно сократить расходы на внедрение нового продукта.
В основе любых преобразований в компании должно быть непреклонное намерение руководства принципиально изменить ситуацию.
"Стоит ли начать переход на новую операционную систему для всех рабочих мест компании, есть ли у нас ресурсы для этого? Готовы ли мы полностью отказаться от пиратского ПО, не будет ли это слишком дорогим удовольствием для нашего бизнеса?" Чтобы получить ответы на эти вопросы, потребуется серьезное изучение всех возможных вариантов, исследование рисков, анализ возврата инвестиций. И только стопроцентная уверенность в необходимости нововведений способна стать каркасом будущего успеха.
До начала проекта нужно составить список работников компании с прогнозом их принадлежности к центрам сопротивления или содействия предстоящим нововведениям. Определить такую принадлежность можно, проанализировав, что и как меняется для конкретного сотрудника после внедрения новой системы.
В общем случае можно выделить несколько основных причин, вызывающих сопротивление или содействие изменениям:
1. Деньги — изменение дохода или системы расчета вознаграждения.
2. Зона ответственности — изменение уровня ответственности, полномочий и обязанностей.
3. Условия работы — изменение нагрузки, сложности работ, условий труда и т.п.
4. "Скелеты в шкафу" — возможность обнаружения недобросовестной работы, ошибок, сознательных нарушений, за которые может последовать наказание.
Зная основные причины противодействия или содействия, вполне реально составить список потенциальных центров сопротивления и поддержки изменений — ухудшение указанных параметров вполне вероятно приведет к сопротивлению, а улучшение — является основой для содействия переменам. После этого полезно составить программу действий для минимизации сопротивлений и максимального использования центров содействия.
Чтобы переманить на свою сторону сопротивляющихся можно взять приведенный перечень и использовать указанные в нем причины как источник идей для компенсаций. Например, потери в деньгах возмещаем снижением трудозатрат, повышением должности и т.п.
Очень часто предполагаемое ухудшение, оказывается либо временным, либо не соответствующим действительности. Например, сотрудники компании "МегаФон" после перехода на операционную систему Windows 7 Корпоративная на своем опыте убедились, что Windows 7 быстрее чем XP загружается, выходит из спящего режима и выключается, а улучшенный поиск обеспечил повышение скорости их работы. При этом за счет повышенной отказоустойчивости Windows 7 количество обращений по вопросам операционной системы в службу сервиса сократилось на 40%.
Превращение опасений персонала из потенциальных угроз в возможные выгоды является хорошим способом для преобразования противников изменений в союзников.
Любой проект в начале сопровождается опасениями и сопротивлением. Но вы попробуйте, например, отключить возможности виртуализации настольных ПК для того, кто в полной мере оценил легкость доступа к своим приложениям и данным с различных устройств — с ноутбука, личного мобильного устройства в дороге или с домашнего ПК. К хорошему привыкают очень быстро, и работа без удобных функций становится уже немыслимой.
Увидеть самому, рассказать другим, вместе постараться приблизить позитивные перемены... И, может быть, наша жизнь станет чуточку лучше!
На правах рекламы
