Банк пытается получить долг с одной из жительниц Екатеринбурга за кредит, который никто не брал. Дело в том, что фактически заёмщиком она не является, так как деньгами не пользовалась. Обращение в банк ограничилось лишь оформлением необходимых документов. О своём отказе от кредита женщина сообщила по телефону, а спустя 3 года с удивлением узнала, что должна банку круглую сумму.
В неприятную ситуацию попала жительница Екатеринбурга. Три года назад Елена решила взять кредит. Выбрала банк, определилась с суммой: 100 тысяч рублей. В кредитном учреждении ей дали анкету, она её заполнила и подписала. Спустя пару дней деньги решила не брать. Об отказе сообщила по телефону. Но оказалось, что в банке её никто не услышал. Процесс выдачи кредита не остановился.
"Альфа-банк" открыл мне счет в одностороннем порядке. Положил туда деньги и в течение трех лет списывал денежные средства в счет погашения этого кредита. Когда деньги закончились, банк вышел на меня. Сейчас они предлагают оплатить задолженность", – рассказывает Елена Ященко.
Обо всех этих движениях денежной массы на виртуальном счёте Елена не знала. Как не знала о существовании и самого счёта. Сегодня долг Елены – это сумма самого кредита в размере 100 тысяч рублей плюс проценты, набежавшие за три года, – это около 50 тысяч рублей. Точную сумму Елена сейчас назвать не может.
А вот представители банка уже обратились в прокуратуру. Елену Ященко они подозревают в финансовых махинациях. На руках банка есть анкета – она же – договор оферты. В комментарии, который в банке дали только по официальному запросу и только в письменной форме, говорится: "Подписав анкету-заявление, клиент подтверждает, что ознакомлен с общими условиями, с договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в "Альфа-банке" и с тарифами банка, полностью согласен и обязуется их выполнять". Но объяснять, как заполнение анкеты может привести в долговую яму, тогда сотрудники банка не стали. Не смогли разъяснить и спустя три года.
О том, что со стороны Елены Ященко была обратная аферта, в банке предпочитают умалчивать. Пусть и в устной форме, но Елена заявила отказ от получения денег.
"Я позвонила, сказала, что кредит я не брала, а мне приходят письма с платежами, мне сказали, что это автоматика, не переживайте всё в порядке", – объясняет Елена Ященко.
А вот по мнению представителей Союза вкладчиков и страховщиков, это очень важная подробность. Но самое главное, что на момент выдачи кредита не было основного документа – подписанного сторонами кредитного договора в двух экземплярах.
"За договором аферты должен последовать еще и акцепт. Должен быть график погашения платежей, который является неотъемлемой частью договора", – подчеркивает Дмитрий Нисковских, председатель свердловского отделения "Союза заёмщиков и вкладчиков России".
На эту тему в банке предпочитают вообще не распространяться и ссылаются на статью 857 Гражданского кодекса России, по которой банк "гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть представлены исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законом. На основании изложенного банк не вправе предоставлять эту информацию, составляющую банковскую тайну".
Остаётся непонятным, как быть с тем, что все операции по кредитному счёту Елены Ященко три года были полной тайной и для неё самой. Этот вопрос остаётся без ответа.
Своей проблемой Елена поделилась с интернет-пользователями на городском портале. Нашлись "друзья по несчастью". Вот история одного из пользователей: "У меня такая же ситуация, я суд проиграл, вот сейчас дачу продаю, чтобы рассчитаться".
Свою правоту Елена Ященко будет отстаивать в суде. Иск она уже подала. Кроме того обратилась в прокуратуру и Роспотребнадзор.
По многим признакам, считают эксперты, эта история очень похожа на странное недоразумение. До начала судебных разбирательств есть надежда, что банк сможет урегулировать этот конфликт самостоятельно и мирно. В противном случае действия как заёмщика, так и банка будет квалифицировать уже суд.
