Получить свои заказы иркутяне не могут сегодня в десятках пунктов выдачи по всему городу. Двери закрыты, на них объявление о забастовке. Что случилось? Сейчас попробуем разобраться.
В примерочных пусто в самый разгар рабочего дня — клиентов нет и у стойки выдачи. Однако менеджер Александр Руденко исправно отрабатывает смену. Принимает и сортирует заказы, но выдавать их клиентам не собирается. Таким образом сотрудники "Wildberries" бастуют по всей России.
"Произошло все потому, что "Wildberries" начал списывать деньги с сотрудников за подмену товара, которую они не совершали", — говорит менеджер пункта выдачи заказов Александр Руденко.
Как объяснил Александр, если клиенту еще на складе перепутали, к примеру, модель кроссовок и он поэтому их вернул, то полную стоимость товара высчитывают с менеджеров. Неважно, на каком этапе доставки и кто ошибся — виноваты сотрудники пунктов выдачи. Похожая ситуация и с браком.
"Я правильно понимаю, что любая ошибка, которая на складе произошла, она списывается финансово с вас?"
"Да, все верно. Причем в случае неверных вложений — в полном объеме стоимости вещи. В случае брака, если, к примеру, пришел какой-то разбитый флакончик, 10 процентов от стоимости вещи в любом случае списывается. Неважно, что он пришел уже разбитый", — говорят менеджер пункта выдачи заказов Александр Руденко
Причем сотрудники говорят, что теперь не могут отмечать в программе, какой товар уже пришел бракованным. Интернет-магазин просто вырезал эту функцию. В итоге многие менеджеры накопили уже многотысячные долги. У некоторых суммы превышают 150 тысяч рублей. А вычитают эти деньги постепенно из ежедневной оплаты.
"Но вчера был опять же случай. У одного человека зарплата составила 17 тысяч и 17 тысяч списали. Все."
В то же время клиенты, которые не могут забрать заказ, поделились на два лагеря. Кто-то высказывает сотрудникам возмущение, но большинство, наоборот, узнав о ситуации поддерживают забастовку и даже готовы подождать.
"Здесь же вашей вины нет."
"Да, да."
"Руководство, наверное, ошибки свои поймет."
"Мы надеемся, что это закончится для всех хорошо."
Напомню, что забастовка в пунктах выдачи "Wildberries" всероссийская. В Москве недовольные за ответами отправились в главный офис интернет-магазина. К консенсусу не пришли. Поэтому пока сворачивать акцию не собираются. Работы и за закрытыми дверьми хватает. Мы также направили в компанию официальный запрос с просьбой прокомментировать ситуацию.
