В частности, Wildberries отменила обязанность покупателя проверять товар при получении, а в качестве даты возврата товара установила момент отказа покупателя от покупки. Срок доставки товара теперь может быть продлен только с согласия потребителя, а право отказаться от приобретенных товаров, включая технически сложные устройства, теперь зафиксировано как безусловное.
Согласно Генпрокуратуре, платить маркетплейсу за возврат товара потребителю придется лишь в отдельных случаях – например, когда он не выкупает большую часть заказываемых товаров, товар крупногабаритный, транспортировался к покупателю на большое расстояние или имеет другие особенности. Граждане заранее информируются о сумме компенсации продавцу при заказе.
В Wildberries в связи с этим заявили, что практика платной доставки товара обратно продавцу в случае отказа покупателя была признана законной. Она, говорят в компании, позволяет сокращать логистические издержки и сдерживать рост цен.
В октябре генпрокурор РФ Игорь Краснов поручил проверить законность комиссий Wildberries за оплату картами Visa и Mastercard. Компания согласилась с претензиями ведомства и отменила эту комиссию.
