По словам матери ребенка, при посадке родители не смогли предъявить свидетельство о рождении, поскольку сдали его в багаж. Она уточнила, что была дезинформирована сотрудницей на стойке регистрации, которая заверила ее, что после посадки на рейс документы больше не понадобятся.
В Москве семья арендовала квартиру, поэтому средств на приобретение новых билетов почти не осталось.
Администрация Кольцово отрицает вину сотрудников.
"Агент по регистрации не сообщала пассажирам, что свидетельство о рождении больше не понадобится. Это подтверждается средствами аудиовизуального контроля", – сообщили в Кольцово.
В пресс-службе аэропорта подтвердили, что родители действительно предъявляли свидетельство на малыша при регистрации, но потом убрали его в чемодан. Они напомнили, что контроль документов при вылете и их предъявление при посадке – обязательная процедура.
