По словам Пиотровского, Эрмитаж намерен подобрать подход ко всем социальным группам посетителей, оставаясь при этом общедоступным.
"Это сохранение самих зданий, это новые принципы посещения, особый подход к посетителям. <…> Новейшие технологии [применяются] в Эрмитаже, мы всегда впереди и не стесняемся их использовать. Но опять же, они все подчинены тому, что Эрмитаж должен сохранять свое лицо. <…> У каждого музея должно быть свое лицо. В Эрмитаже есть свое лицо, мы должны его сохранять без макияжа, вот так, как есть", заявил Пиотровский.
Директор также отметил, что тенденция, согласно которой в каждом "настоящем музее" должно быть кафе и магазины, слабеет.
10 сентября премьер-министр России Михаил Мишустин переназначил Михаила Пиотровского на должность генерального директора Государственного Эрмитажа сроком еще на пять лет.
