Москва, 12 апреля - "Вести.Экономика" В 2019 году каждый седьмой звонок будут обрабатывать роботы.
Крупные компании роботизируют работу колл-центров: как сообщает РИА Новости со ссылкой на главу и сооснователя платформы для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений Voximplant Алексея Айларова, в этом году каждый седьмой звонок (12-15%) будут обрабатывать не операторы, а роботы.
"О том, готовы ли люди к коммуникации с машиной, стоит судить по реализованным "кейсам". В данном случае главным показателем будет не эмоциональное восприятие человеком разговора с роботом, а сам факт состоявшегося общения. Если собеседник отвечает на вопросы "бота" или, наоборот, запрашивает у него информацию — значит, технология выполняет свою функцию, освобождая время живого оператора для более сложных задач", — рассказал агентству Айларов.
Согласно данным Voximplant, при сборе обратной связи робот дозванивается в среднем до 80% абонентов. Больше половины из них (53%), отвечают по крайней мере на вопрос: ∎Удобно ли Вам сейчас говорить?∎. При этом 36% от общего числа респондентов дают положительный ответ, а также оставляют оценку качества. Кроме того, больше половины респондентов (58%), поставивших низкую оценку, оставляют по просьбе робота развернутый отзыв.
Техника общения роботов совершенствуется: добавляются натуральные интонации, паузы, иллюзии дыхания. Кроме того, дорабатываются и технологии распознавания речи.
Фото: PxHere
"О том, готовы ли люди к коммуникации с машиной, стоит судить по реализованным "кейсам". В данном случае главным показателем будет не эмоциональное восприятие человеком разговора с роботом, а сам факт состоявшегося общения. Если собеседник отвечает на вопросы "бота" или, наоборот, запрашивает у него информацию — значит, технология выполняет свою функцию, освобождая время живого оператора для более сложных задач", — рассказал агентству Айларов.
Согласно данным Voximplant, при сборе обратной связи робот дозванивается в среднем до 80% абонентов. Больше половины из них (53%), отвечают по крайней мере на вопрос: ∎Удобно ли Вам сейчас говорить?∎. При этом 36% от общего числа респондентов дают положительный ответ, а также оставляют оценку качества. Кроме того, больше половины респондентов (58%), поставивших низкую оценку, оставляют по просьбе робота развернутый отзыв.
Техника общения роботов совершенствуется: добавляются натуральные интонации, паузы, иллюзии дыхания. Кроме того, дорабатываются и технологии распознавания речи.
