Bank of America, которому принадлежало свыше 6 000 филиалов до начала финансового кризиса, теперь сократил их число до 4 629, согласно отчетам за третий квартал. С прошлого года банк закрыл 112 финансовых центров.
У каждого региона есть свой неповторимый потенциал, который если не лениться. то можно найти и развить. В этом уверен Герман Греф, по его мнению, при решении любой возможности нужно использовать креативный подход.
Согласно отчету за третий квартал, у банка 21 млн активных пользователей мобильного банкинга и 18% транзакций совершаются через мобильные устройства.
"Это лучше для пользователей, и это также лучше для акционеров," – заявил Донофрио. "Это десятая доля затрат на поход в офис банка."
"Поэтому это качество против количества, и мы это понимаем,"- отметил глава Бриан Монихян. "Мы снизились число визитов с 7 млн 4-5 лет назад до 5-6 млн. То оставшиеся 5 млн более высокого качества, и нам кажется, что это важно."
Осталось меньше офисов банка, однако те, что остались, отражают изменения в поведении клиентов.
Так как клиенты предпочитают выполнять ряд операций онлайн, филиалы банка теперь предоставляют более ценные дополнительные услуги, которые можно выполнить лишь "лицом к лицу" с представителем банка.
При этом, в представительствах банка теперь работает большее число специалистов по ипотеке и инвестициям.
Филиалы банков становятся тем местом, куда вы можете прийти за советом по важным жизненным ситуациям – ипотека, инвестиции, накопления на учебу.
Кроме того, банки сокращают не только число филиалов, но и численность персонала.
Так, Bank of America в июне заявил о том, что планируется сокращение свыше 8 000 рабочих мест в подразделении по обслуживанию физических лиц.
Ссылки по теме
Bank of America не единственным банк, который реструктурирует свои подразделения.
Когда Citigroup отчитался о доходах в третьем квартале 14 октября, он также заявил о том, что будет сокращать число филиалов в Северной Америке на 7% по сравнению с третьим кварталом прошлого года.
Кроме того, банк объявил о планах по закрытию 116 филиалов в странах мира, что приведет к сокращению их общего числа до 2 679.
"В последние годы мы занимались реорганизацией нашей сети филиалов, обновляя технологии и усиливая акцент на ключевые шесть рынков, что позволило нам нарастить прибыль при сокращении затрат и значительно улучшить прибыльность нашего розничного банкинга," – заявил финансовый директор Citigroup Джон Герспач.
Ранее в этом году Citi Global Perspectives and Solutions (GPS) опубликовал отчет, в котором говорилось о том, что банки быстро приближаются к переломному моменту в вопросе автоматизации, и в скором времени они могут сократить численность персонала на 30%.
"В частности, это будет означать переход к мобильному обслуживанию, которое станет основным каналом взаимодействия между клиентами и банком," – говорится в отчете.
Это означает, что необходимость в филиалах банка снизится, так как люди будут реже туда приходить.
JPMorgan также снижает число розничных филиалов – в третьем квартале текущего года их число снизилось на 161, по сравнению с третьим кварталом прошлого года.
В настоящий момент их 5 310, по сравнению с 5 471 годом ранее.
Как отмечает финансовый директор JPMorgan Мариан Лейк, в третьем квартале выпуск новых карт вырос на 35%, при этом свыше трети новых счетов открывались через цифровые каналы. Кроме того, число активных пользователей мобильного банкинга выросло в третьем квартале на 17%.
JPMorgan также нацелен на привлечение молодых пользователей, которые в настоящий момент с наибольшей вероятностью будут пользоваться мобильным банкингом.
Крупный розничный банк Wells Fargo исторически не снижал число филиалов так же часто, как его конкуренты. И он не объявлял о закрытии филиалов.
Тем не менее, согласно данным за третий квартал текущего года, число заявок на кредитные карты, лояльность клиентов и число взаимодействий между банком и клиентами снизилось.
В отчете за третий квартал банк указал на переход к мобильному банкингу, который, по словам представителя, "позволит нам пересмотреть зоны обслуживания наших филиалов для консолидации возможностей".
"Вне зависимости от того, понимают это в Wells Fargo или нет, но им придется закрыть около 1 000 филиалов,"- заявил аналитик CLSA Майк Майо. "Это вопрос времени."
Пока традиционные розничные банки развивают цифровой банкинг, те банки, которые не обслуживают розничных клиентов, такие как Goldman Sachs, запускают сберегательные счета онлайн.
Онлайн-банк GS Bank запустил этот продукт в апреле прошлого года, а новое подразделение Goldman по кредитованию клиентов Marcus – в начале этого месяца.
"Цифровые технологии являются очень важными, и при этом вызывают вопрос о целесообразности физических филиалов,"- говорит Харит Талвар, глава подразделения Digital Finance в Goldman Sachs.
