В Подмосковье началась госприемка системы "112". Уже 1 декабря единый центр вызова оперативных служб должен заработать в полную силу. Диспетчеры будут реагировать на любые обращения за экстренной помощью в режиме "одного окна". С июня этого года система действовала в тестовом режиме.
"Здравствуйте, оператор подмосковной службы "112". Слушаю вас", — звонок из Ногинска. На другом конце провода — человек, который попал в ДТП. На то, чтобы собрать информацию и внести ее в базу, у оператора есть минута. И уже максимум через 10 минут экстренные службы оказываются на месте происшествия.
В резервный центр обработки вызовов в Подольске звонки поступают в последнюю очередь. Первоначально система соединяет с диспетчерскими службами районов, всего их 68. Если там все операторы заняты и не отвечают в течение четырех секунд, звонок автоматически переводится в основной центр обработки вызовов в Красногорске, и уже в крайнем случае — в Подольск. Это если трубку не взяли в течение 10 секунд.
"3,5 тысячи операторов работают в данной системе. Они работают на единой информационной платформе. Это разные службы реагирования: это и пожарные, и полиция, также сюда мы включили комитет лесного хозяйства и Мособлгаз", — поясняет в интервью программе "Вести-Москва" заместитель председателя правительства Московской области Дмитрий Пестов.
Здесь действует принцип "одного окна" — все вызовы поступают на единый номер "112". За полгода, что система работает в тестовом режиме, эти три цифры жители Подмосковья набрали уже больше 6 млн раз. Меньше 1% непринятых вызовов. Причины — сбои сотовой связи, но чаще — просто хулиганство. А еще звонят как в справочную службу. Таких неэкстренных звонков — половина.
"Уточняют, сколько времени, уточняют телефон, где можно оказать помощь животным. Поэтому мы будем очень большое внимание уделять информированию населения, чтобы за лишней информацией они не звонили", — подчеркивает заместитель начальника Главного управления МЧС России по Московской области Алексей Павлов.
Тем не менее, на все вопросы операторы стараются давать ответы. В колл-центрах работают и психологи. По словам Юрия Дубинина, обращений в резервном центре не так много как у коллег. Максимум бывало 12 за смену, но часто — тоже не по адресу.
"Человек ударился обо что-то и решил позвонить в "112", а оператор не слышит, что ему нужна скорая, он слышит крик. Естественно, крик — это стресс, а стресс — это к психологу", — рассказывает оператор ГКУ МО "Центр 112" Юрий Дубинин.
В таких случаях сами психологи разбираются в ситуации и отправляют пострадавшим необходимую помощь. Сейчас новая экстренная служба проходит госприемку. В составе комиссии — эксперты из МЧС, МВД, телекоммуникационных компаний. Если специалисты не обнаружат проблем в работе системы, с 1 декабря ее запустят в рабочем режиме.
"Будут проверены наши операторы, которые работают в системе "112" практическим вызовом на место. Это будет комплексно оценено, и будет вынесено решение", — поясняет Дмитрий Пестов.
Со следующего года список служб, подключенных к единому центру, расширят. Добавятся подразделения ЖКХ. А еще операторы начнут принимать СМС-сообщения и смогут моментально определять место нахождения абонента с помощью системы ГЛОНАСС. При этом привычные номера экстренных служб "01", "02" и "03" тоже пока останутся.
