Вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин в интервью телеканалу "Россия 24" рассказал о текущих проблемах на туристическом рынке и способах от них защититься.
По словам Барзыкина, заставить туристические компании отвечать за свои действия в полном объеме и всегда можно. Более того, законодательство определяет финансовую ответственность каждой компании, в зависимости от объема реализации туров. У компаний "Эль-Вояж" и "ЧерриТур", вокруг которых недавно вспыхнул скандал, страховка была на 30 миллионов рублей. Этого хватит для покрытия ущерба, понесенного туристами в результате неисполнения этими фирмами своих обязательств. Кроме того, механизм возмещения ущерба в ближайшее время будет совершенствоваться. В будущем в России начнет работу объединение Ростурпомощь, в которое будут обязаны делать отчисления все туроператоры. Это необходимый шаг, так как существующие на сегодня механизмы компенсации ущерба действуют либо только на территории России, либо пост-фактум (турист должен заплатить из своего кармана, а потом получить возмещение из страхового фонда; однако вернуть деньги удается не всем и не в полном объеме).
Некоторые эксперты утверждают, что руководство компании "ЧерриТур", возможно, не понесет никакой ответственности за свои действия. По словам Юрия Барзыкина, после завершения операции по возвращению туристов домой Ростуризм анализирует причины возникшей ситуации и посылает материалы в правоохранительные органы. Решение, имел ли место злой умысел, принимают уже эти органы. Однако санкции в таких случаях предпринимаются нечасто. За рубежом руководителям компаний, допустившим такие ситуации, запрещают работать в туристической индустрии, но в России это не принято. Если до 2006 года существовал профессиональный ценз для руководителей туроператоров, то сегодня занять это место может кто угодно. По итогам последних скандалов в туриндустрии рассматривается идея введения санкций, но это не так просто сделать, так как туризм находится на стыке нескольких отраслей права. "Но, думаю, это необходимо, так как в этом заинтересованы не только потребители, но и профессиональное сообщество", — считает Барзыкин.
Чтобы защитить себя от недобросовестных операторов, потребителю необходимо быть очень внимательным. Перед тем, как воспользоваться услугами того или иного туроператора, необходимо изучить историю его работы и отзывы пользователей. Явно демпинговая цена тура должна насторожить – это либо мошенничество, либо попытка хоть как-то сбыть товар себе в убыток. Кроме того, перед подписанием необходимо очень внимательно изучить договор. Там обязательно должна быть указана страховая компания. Авиабилеты должны выдаваться сразу в обе стороны, а не в одну, как это иногда случается, чтобы турист мог вернуться домой, даже если с компанией что-то случится. Очень важна медицинская страховка. Также необходимо осознавать, что при приобретении тура через Интернет (особенно по скидочным купонам) риск увеличивается.
