Сотовый оператор не станет требовать со своего абонента из Владимира астрономический долг в миллион рублей, образовавшийся после использования Интернета в зоне роуминга. Впрочем, останавливаться на этом компания не собирается и обещает отозвать все аналогичные иски.
Абонент временно неподсуден. Сотовый оператор "Мегафон" объявил, что отзывает все судебные иски в отношении тех, кто потратил слишком много денег в роуминге. Простить всем, кто должен, компания решила в рамках нового бизнес-подхода. Теперь никакого мелкого шрифта в самом углу договора.
"Назрело такое изменение нашего отношения к клиенту. Мы пытаемся пересмотреть работу компании исходя из понимания ситуации клиентом, из того, что нужно клиенту", – заявил Петр Лидов, директор ОАО "Мегафон" по связям с общественностью.
Сколько исков отозванно, "Мегафон" не раскрывает. Но уверяет, что случаи единичны.
Про один из таких случаев зимой узнала вся страна. Молодожены из Владимира отправились в свадебное путешествие в Грецию. Не зная, чем это грозит, решили скачать несколько эпизодов сериала. Только посмотрев их, Симоновы узнали, что за удовольствия надо платить – ни много ни мало один миллион рублей.
Уже на суде выяснили, что роуминг распространяется и на интернет-услуги. Супруги заявили, что их никто не предупреждал, на что услышали: никто это делать и не обязан.
"Наверное, надо быть более бдительными и в таких ситуациях нужно идти до конца, если вы считаете, чтобы были правы", – говорят Симоновы.
Если дело на миллион обсуждала вся блогосфера, то о тысячах других подобных историй не знает никто, кроме оператора и пострадавших абонентов. Нина Ушакова из Москвы прощать "Мегафону" не собирается. За короткий отпуск она успела потратить 16000 рублей на Интернет. Узнала об этом, только вернувшись домой. Теперь собирается в центральный офис.
"Непонятно, компания сама выберет, кому прощать, мой номер могут продать", – недоумевает Нина Ушакова.
За проблемы с роумингом уже в прошлом году серьезно взялись в российском правительстве. Федеральная антимонопольная служба провела расследование и обязала операторов не только снизить тарифы, но и сообщать абонентам, что они находятся в зоне роуминга. Такие SMS уже приходят, осталось дождаться понижения цен.
