"Единый контактный центр, оператор Яна, я вас слушаю. Вы мобилизованы? Можно ваши ФИО и дату рождения."
За первые два часа работы прямой линии Яна Лю ответила на 15 звонков. В колл-центре в одну смену работают семь операторов. Вопросы на другом конце провода звучат разные. Но всех беспокоят выплаты мобилизованным.
"Ваша выплата утверждена. В течение трех-пяти она будет перечислена в банк."
В колл-центре рекомендуют перед звонком подготовить паспортные данные. Всю персональную информацию хранят в секрете, а звонки записывают. Обращаются с вопросами не только мобилизованные, но и их близкие. На данный момент консультацию специалиста уже получили более 100 человек.
Каждый звонок обрабатывается оперативно. В случае если звонков станет больше, то в единый колл-центр привлекут дополнительных операторов. Здесь есть резервные рабочие места.
Ни один звонок без ответа не остается. У операторов есть доступ к спискам, которые предоставил военкомат. Если оперативно дать ответ специалист не сможет, он узнает всю информацию и перезвонит позже. Руководитель колл-центра говорит — к людям относятся с пониманием и стараются помочь каждому.
"Они понимают настроение людей, которые сегодня звонят с вопросами. Конечно, сегодня очень много операторов работают не только как специалисты, имеющие юридический профиль, но и как психологи. Они успокаивают членов семей и самих мобилизованных", — говорит директор Учебно-методического центра развития социального обслуживания Светлана Клецкина.
Еще один распространенный вопрос — долги мобилизованных. Федеральная служба судебных приставов может приостановить исполнительные производства в отношении тех, кто проходит военную службу. Для этого необходимо подать заявление.
"Убыли за пределы места проживания, заявление о приостановлении исполнительных производств смогут подать их близкие родственники в подразделение судебных приставов либо непосредственно в аппарат главного управления", — говорит заместитель главного судебного пристава Иркутской области Алена Карамышева.
8 (3952) 21 44 11 — единый номер информирования граждан.
Судебные приставы сейчас работают и в призывных пунктах. Мобилизованные могут на месте написать заявление. Подробную информацию можно получить по номеру телефона в Иркутске 21- 44-11.
