 |
Автор: Полина Григорьева редактор "Вести.ru" |
Как правильно снять показания счетчика
Пошаговая инструкция: что учитывать при съеме данных
Текущие показания холодной и горячей воды нужно зафиксировать раздельно, затем передать цифры в УК в установленный период.
- Найти нужный счетчик. Холодная вода обычно помечена синим цветом или буквами ХВС/CW, а горячая — ГВС/HW.
- Сфотографировать показания счетчиков на телефон. Должны быть хорошо видны цифры и номер счетчика.
- Для снятия показаний счетчиков потребления холодного и горячего водоснабжения нужно зафиксировать цифры черного цвета, расположенные до запятой. Красные для расчета не требуются, их можно проигнорировать.
- Сравнить цифры с прошлым месяцем.
- Передать показания счетчиков в управляющую компанию в установленный срок. Сделать это можно любым способом, который принимает УК: через приложение организации, “Госуслуги”, по почте и тому подобное.
Умные счетчики: нужно ли что-то делать вручную
Умный счетчик, в отличие от обычного, автоматически передает показания в управляющую компанию через интернет. Там формируется единый платежный документ. Так, умные счетчики избавляют от необходимости ежемесячно передавать показания приборов вручную. Некоторые модели могут подключаться к “умному дому” и измерять не только расход горячей и холодной воды, но и температуру и качество.
Какие показания не стоит передавать
- Красные цифры. Это литры, а не кубометры. Передаются только черные цифры — м³.
- Показания меньше предыдущих. Такие данные система может отклонить, и начисления пойдут по среднему или нормативу. Но есть исключение — замена счетчика (если есть акт ввода).
- Приблизительные или придуманные цифры. “Примерно столько же” или “с запасом на следующий месяц” приводит к искажениям и проблемам с перерасчетом.
- Показания с неисправного счетчика. Данные не передаются, если счетчик не крутится при открытой воде, “подклинивает”, скачут цифры или есть следы вмешательства. В таких случаях нужно направить заявку в УК.
- Данные с приборов без опломбировки. Счетчик должен быть опломбирован сотрудником УК после установки.
- Показания с истекшей проверкой. Если срок вышел, то такие показания становятся юридически недействительны, а расчет идет по нормативу.
- Нули при фактическом потреблении. “0” можно передавать, только если человек действительно не пользовался водой, например, уехал в отпуск, и квартира пустовала.
- Показания не того счетчика. Счетчики могут быть спутаны между ремонта. Также нередко ХВС может передаваться как ГВС и наоборот.
Какие данные нужны для передачи
Номер лицевого счета, или 10-значный код плательщика. Это ключевой идентификатор, без которого показания могут не принять. Найти его можно в квитанции на оплату ЖКУ, в личном кабинете (ЛК) УК, в договоре управления или ресурсоснабжения.
Показания счетчиков. Указываются целые числа черного цвета до запятой.
Адрес и ФИО. Нужны для идентификации. Указываются город, улица, дом, корпус, квартира, а также фамилия, имя и отчество.
Иногда при передаче показаний счетчиков могут быть запрошены и другие данные: тип услуги (ХВС или ГВС), номер счетчика и фотография прибора.
Зачем и когда нужно передавать показания
Как часто нужно передавать показания
В России нужно отправлять данные счетчиков один раз в месяц, даты зависят от региона. Обычно управляющие компании принимают их до 25 числа каждого месяца, но могут устанавливать и свой срок. Например, жители Москвы должны отправить показания с 15 числа текущего месяца до 3 числа следующего. Период передачи показаний обычно указывается в квитанции.
Почему важно отправлять данные вовремя и что будет, если пропустить срок
Если гражданин не отправит показания счетчиков вовремя, то сумма платежа будет рассчитана по среднему потреблению, а через три месяца — по нормативу. Эти суммы могут значительно превышать реальное потребление услуг. Порядок расчетов предусмотрен пунктом 59 правил, утвержденных постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года №354. Тем не менее, подачу показаний можно восстановить.
Как восстановить подачу данных после пропуска
Порядок действий по восстановлению данных зависит от того, кто принимает показания и сколько дней пропущено. Сначала нужно передать показания счётчиков воды любым доступным способом: через кабинет УК, “Госуслуги”, мобильное приложение, по телефону или email. Если пропущено более трех месяцев, то управляющая компания может требовать проверку счетчика и акт контрольного снятия показаний. Понадобится подать заявку в УК онлайн или письменно и встретить сотрудника, который сверит показания и составит акт. После этого расчеты будут пересчитаны по факту.
Гражданин может попросить перерасчет, если ему начисляли платеж за воду по нормативу. Для этого нужно написать заявление и приложить акт проверки и фото счетчиков. Перерасчет делается с даты последней корректной передачи данных.
Все способы передачи показаний: пошаговая инструкция
Через “Госуслуги”
- Зайти в приложение “Госуслуги Дом” и авторизоваться.
- Выбрать нужную недвижимость и нажать “Показания”.
- Указать тип счетчика — ХВС или ГВС — и текущие цифры.
- Подтвердить отправку.
Через личный кабинет ГИС ЖКХ
- Войти в личный кабинет ГИС ЖКХ с помощью учетной записи от “Госуслуг” через приложение или на сайте dom.gosuslugi.ru.
- Привязать лицевой счет, введя его номер и адрес.
- Открыть раздел “Подать показания приборов учета”.
- Выбрать нужный счетчик воды (ГВС или ХВС), указать актуальные показания и дату.
- Нажать “Сохранить”.
Через личный кабинет “Мосводоканала”
- Зайти на сайт или в приложение “Мосводоканала” и авторизоваться по номеру лицевого счета.
- Открыть раздел “Передача” и ввести абонентский.
- Ввести показания или загрузить фото прибора учета.
- Нажать “Передать показания”.
В мобильных приложениях
Показания счетчиков холодной и горячей воды можно передать через приложения: “Госуслуги”, ГИС ЖКХ, ЕИРЦ, “Моя Москва”. Нужно установить какое-либо из них, выбрать раздел “Показания счетчиков”, ввести данные и отправить их.
По телефону
Передать показания приборов можно по телефону единой сервисной службы. Номер для каждого города разный, например, для Москвы и области — +7 (495) 539-25-25. Его можно найти в квитанции или на сайте управляющей компании. На звонок ответит робот-оператор, понадобится следовать его инструкциям и озвучить код плательщика и показания.
С помощью смс
Москвичам для передачи показаний воды с помощью смс нужно отправить сообщение на номер 7377 с текстом “вода кп [10-значный код плательщика] квартира [номер квартиры]”. Далее нужно отправить еще одно сообщение на этот же номер — “вода добавить [показание ХВС] [показание ГВС]”. В других регионах может использоваться иной формат, например, “[лицевой счет] [показание ХВС] [показание ГВС]”.
Через терминалы или специальные ящики
В отделениях банков, МФЦ “Мои документы”, “Мосэнергосбыта” находятся терминалы, через которые можно передать показания счетчиков ГВС и ХВС. Понадобится выбрать услугу “Оплата ЖКУ”, “Переводы и платежи”, далее выбрать “Водоснабжение” и управляющую компанию. Затем нужно ввести номер лицевого счета и показания.
Также есть специальные ящики для передачи показаний — хоть они встречаются все реже, но все еще используются. Нужно заполнить бумажный бланк и указать лицевой счет, адрес, ФИО и показания, а затем опустить в ящик, находящийся в УК или МФЦ.
По QR-коду на квитанции
На некоторых квитанциях за воду есть QR-код для передачи показаний.
- Открыть камеру смартфона и навести на QR-код в квитанции, чтобы отсканировать его.
- Перейти по ссылке.
- Проверить лицевой счет.
- Ввести цифры и отправить.
Через социальные сети и мессенджеры
В Telegram, WhatsApp (принадлежит Mеta; организация признана экстремистской и запрещена в России) и во “ВКонтакте” есть чат-боты, через который можно ежемесячно передавать показания за ГВС и ХВС. Нужно найти чат-бота конкретного поставщика услуг ЖКХ и, следуя инструкциям, указать код плательщика и значения с приборов. Например, жители Москвы могут передавать показания онлайн через бота в Telegram (@mos_services_bot), созданного столичным Департаментом информационных технологий. Также найти ссылку на бота, через которого передаются показания счётчиков воды, можно в официальной группе УК или ЕИРЦ региона во “ВКонтакте”.
Через управляющую компанию или ТСЖ
Есть несколько способов передать значения со счетчиков через УК или ТСЖ: прийти в офис, позвонить по телефону, отправить смс-сообщение, зайти на сайт или портал госуслуг либо направить письмо по email. Потребуется указать лицевой счет, адрес, ФИО и показания, а также сохранить копию обращения.
Через “Почту России”
В почтовом отделении понадобится заранее сообщить оператору о том, что вам нужно передать показания. Для этого готовится заявление в свободной форме с просьбой принять показания индивидуальных приборов учета воды. Обязательные данные:
- кому: УК, ТСЖ и так далее;
- адрес получателя;
- от кого: фамилия, имя и отчество;
- адрес квартиры;
- номер лицевого счета;
- показания счетчиков холодной и горячей воды;
- дата снятия показаний;
- подпись.
Ошибки и советы
Распространенные ошибки при передаче данных
- Не те цифры. Указывать цифры красного цвета — ошибка. Нужно передавать только черные, м³.
- Показания за воду в этом месяце меньше, чем в предыдущих. Система автоматически отклонит данные, и начисление будет идти по среднему или нормативу. Исключение — замена счетчика.
- Перепутаны ГВС и ХВС. Это приводит к искажению начислений.
- Сведения переданы не вовремя. Данные могут быть не приняты позже установленного периода. При повторных пропусках осуществляется переход на норматив.
- Ошибки в лицевом счете. Показания могут “потеряться”, если перепутать цифру в коде или добавить лишнюю.
- Неправильный формат ввода. Например, лишние проблемы, точки или запятые.
- Передача показаний с истекшей проверкой. Такие данные считаются недействительными.
Как избежать проблем при вводе
- Передавать только целые цифры черного цвета.
- Фиксировать данные в одни и те же даты каждый день.
- Сверяться с прошлым месяцем и отслеживать резкий рост.
- Фотографировать счетчики.
- Следить за сроком проверки, указанным в квитанции или паспорте прибора.
Что делать при сбое или отсутствии подтверждения
Для начала нужно убедиться, что на официальном сервисе организации (на сайте или в приложении) организации произошел сбой, затем проверить: не проводятся ли технические работы, обновляется ли страница, не изменился ли статус счетчика. Если это действительно сбой, нужно попробовать передать данные другим способом, а также связаться с УК по телефону и сообщить о проблеме.
Далее следует проверить, сохранились ли показания: повторно зайти в ЛК, посмотреть историю переданных данных и убедиться, что изменился статус. Если показания приборов отображаются, то делать ничего не нужно. Передать данные повторно придется в случаях, если система явно показала ошибку, показания не отображаются совсем либо нет подтверждения больше двух или трех дней.
Если не удалось передать показания онлайн повторно, придется связаться с управляющей компанией, подготовив номер лицевого счета, дату и способ передачи, показания и желательно фото счетчика. Связаться можно, например, по телефону или через форму обратной связи. Главное, что нужно делать, если нет подтверждения, — собрать доказательства: фото, скриншоты, письма, чеки. Это поможет решить вопрос в вашу пользу.
