Как пассажиру добиться соблюдения своих прав? Эксперт Общественной палаты РФ Роман Бобылев в студии программы "Утро России" рассказал, что должен знать каждый человек, чтобы поездка стала комфортнее.
По словам романа Бобылева, многие пассажиры просто не знают о своих правах, так как в памятках, размещенных в любом транспорте, об обязанностях сказано больше. Однако закон довольно жестко регламентирует соблюдение прав пассажиров. Так, например, не всем известно, что в случае задержки вылетов и прилетов им обязаны предоставить право на бесплатный телефонный звонок, прохладительные напитки, питание и в случае, если задержка длительная (в дневное время – более восьми часов, в ночное – более шести), – размещение в гостинице и трансфер из нее обратно в аэропорт.
Кроме того, закон запрещает перевозчику держать пассажиров на борту самолета свыше часа до вылета. Время подготовки к отправлению регламентировано, и нарушать это правило нельзя.
Непростая ситуация возникает, если перевозчик игнорирует свои обязанности: не кормит пассажира на борту самолета или не предоставляет трансфер. В таких ситуациях потерпевший может рассчитывать на компенсацию, но только в том случае, если ему был причинен реальный вред или пришлось потратить деньги. Если же все обошлось, то перевозчика оштрафуют, однако в пользу самого путешественника ничего не взыщут. Можно попытаться получить возмещение морального вреда через суд, однако практика показывает, что даже если дело будет выиграно, размер компенсации смехотворен.
Пассажиры поездов часто жалуются на духоту в вагонах и отсутствие кондиционеров. Доказать то, что дорога проходит в некомфортных условиях, в принципе можно. Для этого нужно во время стоянки вызвать представителей СЭС. Они могут зафиксировать климатические показатели внутри вагона. Однако даже если они признают, что жить в таких условиях действительно невозможно, на серьезную компенсацию рассчитывать не приходится. Обращаться за помощью стоит в Общество защиты прав потребителей. Оно обычно охотно берется за дела такого рода, так как в случае выигрыша иска получает солидный штраф в свою пользу от нерадивого перевозчика. Однако для того, чтобы навести порядок в этой области глобально, необходимо принимать меры законодательного характера.
