Основной задачей службы "02" является приём и перераспределение потока информации. Ведётся база звонков, в которой указывается вид преступления и ФИО звонившего. Служба "02" стала одним из основных направлений развития безопасности города. Как работает эта служба? Это и многое другое Владимир Соловьев и Анна Шафран обсудили со слушателями "Вести ФМ" в программе "Утро с Владимиром Соловьевым. Полный контакт".
Соловьев: И мы не одни, как часто бывает по вторникам. У нас очень любопытные гости: начальник дежурной части ГУВД по городу Москве, полковник милиции Алексей Павлович Тремаскин и заместитель начальника дежурной части, начальник службы "02" подполковник милиции Татьяна Олеговна Стружук. Я помню, когда эта история начиналась, то "02" стали уделять очень большое внимание, потому что вдруг стало ясно, что это один из самых эффективных инструментов борьбы, в том числе и с полицейским беспределом, в том числе и с плохим настроением. Это именно эффективно работающая служба "02". Соответствует действительности?
Стружук: На все 100%. Но вообще сама служба "02" существует с 1971 года как отдельно выделенная служба. Такие службы существуют в Москве и в Санкт-Петербурге, то есть в городах-миллионниках.
Соловьев: Тяжело работать?
Стружук: Тяжело - не тяжело, наверное, ответственно.
Соловьев: Много людей работает?
Стружук: Начинали мы с пяти АРМов, то есть в 1971 году было всего пять АРМов, по мере развития телефонизации – 14 АРМов, сейчас у нас 40, плюс 11 дополнительных.
Соловьев: АРМ – это что такое?
Стружук: Автоматизированное рабочее место.
Соловьев: То есть это значит, что в смене работает постоянно 51 человек?
Стружук: В среднем примерно так.
Соловьев: Они кто?
Стружук: Сотрудники полиции.
Соловьев: То есть они в звании?
Стружук: Однозначно.
Соловьев: Юристы?
Стружук: Работу осуществляют в форменном обмундировании.
Соловьев: Это что, если вдруг кто-то подсмотрит в скважину, да? И с пистолетом…
Стружук: Нет.
Соловьев: Мальчики, девочки?
Тремаскин: Достаточно красивая служба. Это единственный в своем роде такой женский коллектив, больше 250 человек. И это самая ответственная служба. Почему? Потому что вся помощь, которая оказывается потерпевшим, пострадавшим, начинается именно со звонка на службу "02". И стараемся не упустить ни одного звонка, хотя, может быть, кто-то скажет, что это достаточно громкое заявление, но вместе с тем наша задача именно получить звонок, не искажая информации, оформить карточку происшествия и направить в соответствующий территориальный орган и взаимодействующую службу для принятия незамедлительных мер реагирования.
Соловьев: Звонки пишутся?
Тремаскин: Обязательно.
Соловьев: А были случаи, что надо было поднять, какой был звонок, прослушать, такие обращения бывают?
Стружук: В сутки мы получаем до десяти запросов.
Соловьев: Именно повторные. А сколько звонков в сутки приходят на "02"?
Стружук: 15-20 тысяч сообщений.
Соловьев: Из них реально, действительно по делу?
Стружук: Выезд сотрудников милиции требуется примерно в половине случаев.
Соловьев: То есть это достаточно высокий процент? Хулиганов стало меньше, которым просто пообщаться хочется?
Стружук: Но, к сожалению, это наша беда. Есть у нас "постоянные клиенты", которые занимают время…
Соловьев: Независимо от времени года.
Тремаскин: Да, независимо от времени года. Но хотелось бы сказать о том, что, находясь на рабочем месте, сотрудник службы "02" не видит реально, что происходит на предполагаемом месте происшествия, поэтому для нас каждый звонок – это боевой звонок. И в любом случае, уже итоговый результат - хулиган это или не хулиган - только после выезда на место сотрудников милиции.
Соловьев: Сейчас у меня перед глазами справка о прохождении информации, получается, дикое количество звонков - за 2011 год принято 1 миллион 97 тысяч 36 сигналов.
Тремаскин: За прошлый год порядка 5 миллионов 200 тысяч.
Соловьев: Получается, до 25 марта уже 1 миллион 97 тысяч.
Шафран: Кошмар, это же сколько в день получается?
Тремаскин: 15-20 тысяч звонков.
Соловьев: Вот она популярность!
Тремаскин: Такой популярности можно было бы и поменьше, чем меньше звонков… Чем меньше у нас работы, тем лучше для граждан.
Соловьев: А как осуществляется прохождение звонка? Вот пришел звонок, оператор снимает трубку, у него есть инструкция, что он обязан говорить, как, сколько времени он должен уделить?
Стружук: Безусловно. Во-первых, у нас есть автоматизированное программное обеспечение, то есть мы старались работу наших сотрудников по максимуму автоматизировать. У нас достаточно уникальная система – это комплексная автоматизированная система управления дежурными частями – КАСУДЧ сокращенно. Благодаря именно этой системе и эффективна работа сотрудников службы "02".
Полностью эфир программы "Утро с Владимиром Соловьевым. Полный контакт" слушайте в аудиофайлах
Эфир за 29 марта:
Первый час: Модернизация трещит по швам. "Утро с Владимиром Соловьевым"
Второй час: ООН утратила адекватность. "Утро с Владимиром Соловьевым"
Третий час: За время кризиса жир наших "котов" нарос. "Утро с Владимиром Соловьевым"
Четвёртый час: Служба "02" пользуется в России особой популярностью. "Утро с Владимиром Соловьевым"
