Согласно данным IDC (International Data Corporation), мировой рынок мобильной связи за первый квартал 2010 года вырос на 22%. Не отстает от мировых тенденций и Россия. Исследования компании J'son & Partners Consulting показали, что только за февраль этого года абонентские базы отечественных сотовых операторов увеличились на 920 тыс. пользователей, а за прошедший год было активировано порядка 20 млн. сим-карт.
Серьезный вклад в эти показатели вносит корпоративная связь – общение между партнерами все больше смещается в мобильную область. Такая тенденция вполне закономерна – бизнес становится более "стремительным" и коммуникативным. В условиях перенасыщения рынка частота и форма общения, скорость реакции и качество сервиса становятся определяющими в вопросе выбора партнера. Двадцать четыре часа на связи – теперь не роскошь для VIP-партнеров, а зачастую обязательное условие успешной работы. При этом зачастую разъездной характер работы "контактных" сотрудников сводит использование фиксированного телефона к минимуму. Конечно, серьезно растут расходы компаний на мобильную связь, но с этим приходится считаться, экономия на звонках клиентам – не лучший способ ведения бизнеса.
"Среди наших постоянных клиентов есть несколько строительных организаций, – рассказывает Олег, замдиректора компании, занимающейся поставками и внедрением электротехнического оборудования. – Это крупные заказчики, с которыми мы постоянно поддерживаем связь: сообщаем о новинках, консультируем по оборудованию, решаем вопросы поставок. Ни дня не проходит без контакта с ними. При этом наши сотрудники на месте не сидят: переговоры, выезды на объекты и т.п. Естественно, мобильную связь оплачивает фирма. Это необходимые затраты".
Пренебрегать этими затратами нельзя: планирование корпоративного бюджета не терпит неточностей. Следовательно, необходима оптимизация расходов на мобильную связь, с тем чтобы они были минимальны и предсказуемы. Ограничение числа точек входа в компанию, конечно, позволит сократить затраты и облегчит их планирование, но такая практика неприемлема для бизнес-моделей, предполагающих обширные коммуникации. Как пример можно привести опять же компанию, занимающуюся электротехникой. В ней мы видим четыре основных направления контактов: клиенты (дистрибьюторы и строительные фирмы), поставщики, маркетинговые коммуникации и логистика. Каждое из них требует надежной и оперативной связи. Если клиент – крупный строительный холдинг, контракты которого измеряются очень серьезными суммами – то его ведет персональный менеджер, кроме того, у клиента должна быть постоянная связь с техническими консультантами. Отдел закупок работает с несколькими поставщиками, но основных – два-три. Та же картина в логистике. Если ограничить точки входа, то значительно упадет скорость реагирования как на клиентские запросы, так и на непредвиденные ситуации с поставками, что, в свою очередь, может привести к огромным неустойкам. А значит, нужно решение, оптимизирующее потоки телефонного трафика без их ограничения.
Такое решение предложила своим клиентам компания "МегаФон". Новая тарифная опция "Партнеры на связи" дает абонентам корпоративных тарифов возможность безлимитного общения с выбранными компаниями, при условии, что те также являются корпоративными клиентами "МегаФона". Опция уникальна и в настоящий момент не имеет аналогов в России. Фиксированная абонентская плата в 300 рублей позволяет работнику без ограничения общаться с сотрудниками одной компании-партнера. Это выгодно в тех случаях, когда стоимость трафика по одному контакту превышает означенные 300 рублей, как это происходит, например, с менеджерами, ведущими одного крупного клиента. Всего организация может подключить десять партнеров.
Рассмотрим механизм работы на примере упомянутой компании. Один менеджер ведет клиента – крупную строительную организацию. Второй менеджер постоянно общается с крупным дистрибьютором, а менеджер по закупкам - с основным поставщиком. Подключение опции "Партнеры на связи" позволит существенно экономить на каждом из этих телефонных контактов. А кроме того, при взаимном подключении опции будет экономить и клиент на звонках в "нашу" компанию, тем более что абонент получает возможность неограниченно общаться с любым сотрудником "подключенной" организации. А если по опции подключены десять таких партнеров, то суммарная ежемесячная экономия способна сильно обрадовать бесстрастную обычно бухгалтерию.
Добавим, что в настоящий момент действует специальная акция: при подключении до 30 июня услуга предоставляется клиентам на три месяца бесплатно. Более подробную информацию о тарифной опции и условиях акции можно увидеть на сайте компании "Мегафон".
На правах рекламы
