Ростуризм не рекомендует туроператорам отправлять российских туристов в Египет. Агентства прекратили продажу туров, в то же время россияне не спешат отказываться от уже оплаченных поездок. Полностью загруженные самолеты вылетают в Египет почти ежедневно. По предварительным оценкам, в Египте находятся не менее 40 тысяч россиян. И неизвестно, сколько времени потребуется, чтобы вывезти всех. Подробности в материале корреспондента радио "Вести ФМ" Яны Мельниковой.
Мельникова: Российских туристов в свое время и акулы не испугали, а уж мародеры и подавно. Соотечественники, рассудив, что беспорядки не коснулись популярных курортов, решают просто не брать экскурсии в мятежные города. Отказы от египетского отдыха единичные. По словам генерального директора "Пегас туристик" Анны Подгорной, несмотря на то, что по рекомендации Ростуризма они приостановили продажу туров в Египет, запретить туристам туда ехать они не в силах.
Подгорная: Спрос есть, и если турист настаивает, чтобы мы отправили его в Египет, то мы берем расписку, что он ознакомлен со всеми рекомендациями, в том числе рекомендациями МИДа, и тем не менее настаивает на том, чтобы мы предоставили ему отдых в одном из отелей Египта. Поскольку аэропорты открыты и ситуация там на курортах стабильная и не вызывает угроз для безопасности наших туристов, то мы не отказываем.
Мельникова: Анна Подгорная добавила, что если турист все-таки отказывается от поездки в Египет, но не желает терять отпуск, ему могут предложить более спокойные направления – Турция или Таиланд. По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, это единственный выход. Турфирмы не смогут полностью вернуть деньги всем купившим туры в Египет, так как часть средств уже переведена иностранным партнерам.
Тюрина: Российский союз туриндустрии рекомендует туристам не расторгать договор, воспользоваться своим правом на получение услуг по этому договору в компромиссе с туроператором. То есть или передвинуть поездку на более позднее время, или договориться о другом направлении. Именно по такой формуле работают сейчас с туристами все крупные европейские туроператоры.
Мельникова: Однако предложить что-то взамен турфирмы могут не всегда. И когда туристы начинают требовать деньги, в компании заявляют, что вернуть могут только часть. И это несмотря на опубликованное еще 30 января совместное заявление Минспорттуризма и Ростуризма, где говорится о безусловном праве туристов требовать расторжения договоров без штрафных санкций. Елена планировала вылететь в Египет 4 февраля вместе с мужем и внучкой. Но посмотрев телевизор, решила поменять направление на более спокойное. В той же компании "Пегас туристик" предложили только Турцию с зимними дождями и это вместо солнечного Египта за 75 тысяч рублей. Женщина готова была доплатить. Но 4 тысячи долларов за Мальдивы не по карману – а других вариантов, где сейчас тепло и можно купаться, ей не предложили.
Слушательница: Мне сказали, что могут отдать только 20% от стоимости путевки. Потому что мой выезд 4 февраля, ничего больше они предложить не могут. Я начала ссылаться на объяснения Ирины Тюриной, что будут выплачены деньги, но не сразу. Они сказали, что пока не получили официального уведомления, мы можем получить только 20%, и никакие объяснения они не принимают.
Мельникова: Руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев пояснил, что у них в реестре 4000 туроператоров, это не считая агентств. Естественно, никто массовой рассылкой официальных писем не занимался. Однако представители туркомпаний в курсе ситуации и знают свои обязанности.
Мосеев: Они говорят неправду. Представитель "Пегас туристик" был на совещании. Здесь было согласовано решение. Именно вечером 29 числа, когда прошли эти два совещания, мы вывесили приказ и ознакомили с ним туроператоров. И все согласились – это основание для полного возврата.
Мельникова: Олег Мосеев, правда, отметил, что некоторые турфирмы под разными предлогами будут делать все, чтобы сократить свои издержки. Поэтому лучший выход в этой ситуации – идти в суд. Правда, и там могут возникнуть проблемы с доказательствами, отмечает генеральный директор юридической консультации "Визит" Анна Гладун. По ее словам, прямого запрета на отправку туристов Египет нет, есть лишь рекомендация. А значит, получить 100-процентную компенсацию можно только если турист в суде сам докажет, что в том городе, куда он собирался, было небезопасно.
Гладун: Наши государственные органы до сих пор выпускают только предписания и рекомендации. Никаких официальных запретов на выезд в этом направлении не существует. Безусловно, турфирма должна предоставлять безопасную услугу, но если турист настаивает и если на тот момент, когда он заключает договор, в том месте, куда он едет, тихо и спокойно, турфирма обязана продать ему тур.
Мельникова: В то же время, несмотря на рекомендации Ростуризма, некоторые туроператоры, наоборот, пытаются завлечь туристов акциями на отдых в Египте. Сайт туркомпании "Мостревел" буквально пестрит скидками для желающих поехать в страну фараонов. Например, предлагается оплатить всего 20% стоимости тура, а остальное – в кредит. Есть скидки и для студентов, у которых в разгаре каникулы. По телефону только поинтересовались, мол, не смущают военные действия в стране? И предупредили, что при аннуляции кредитного тура могут возникнуть проблемы с возвратом денег банку.
Сотрудник фирмы: Эти туры потом не компенсируются, если вы хотите в кредит, то это возможно, единственное, кредит должен рассмотреться банком. Для этого вы должны подъехать к нам или на сайте забронировать тур. То есть 20%, потом 4 месяца выплачиваете.
Мельникова: Впрочем, руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев призвал не сеять лишнюю панику. По его словам, популярные курорты Шарм-эль-Шейх и Хургаду беспорядки не коснулись.
Мосеев: Паника в России. Там, уверяю вас, и в Хургаде, и в Шарм-эль-Шейхе все спокойно. Блок-посты усилены, но это необходимо в этой ситуации, в том числе, чтобы туристы были спокойны. И сами туристы не выказывают какой-то паники, они подходят к нашим представителям, как там, что предстоит. Пока что ни о какой эвакуации речь не идет.
Мельникова: Те, кто недавно вернулся, отмечают, что в прибрежных городах действительно все спокойно. Единственное, в отелях замечают больше охраны, а сами работники гостиниц не особо благовидно отзываются о своих соотечественниках, которые громят столицу и распугивают туристов – их главный источник дохода. А вот те, кто в эти мятежные дни оказались в Каире, отмечают, что было страшно.
По предварительным оценкам, в Египте остаются не менее 40 тысяч российских туристов. Это не считая тех наших соотечественников, кто проживает там постоянно. Впрочем, в Ростуризме готовятся к эвакуации россиян с египетских курортов. И как обещают в ведомстве, если ситуация изменится, то наших туристов срочно вывезут на родину. Ряд крупных авиакомпаний уже заявили, что готовы предоставить дополнительные самолеты для этого. Правда, возникает вопрос, на сколько может затянуться эвакуация 40 тысяч человек.
Читайте и слушайте также:
Египтяне спекулируют на бензине и воде
