Кто отвечает за работу лифта
Бесперебойная и безопасная работа подъемника в многоквартирном доме обеспечивается комплексно несколькими организациями, каждая из которых выполняет свои функции.
- Управляющая компания (УК) – несет полную ответственность перед собственниками за организацию технического обслуживания и своевременного ремонта, если лифт не работает.
- Объединенная диспетчерская служба – выполняет работы по договору с УК: диспетчеризацию, плановое ТО и аварийный ремонт.
- Надзорные органы (Ростехнадзор, прокуратура) – осуществляют контроль за соблюдением норм безопасности и жилищного законодательства.
Куда жаловаться на неисправный лифт
Если вы застряли
Найдите информационную табличку с контактами эксплуатационной организации и воспользуйтесь кнопкой экстренной связи. Согласно установленным нормативам, специалисты аварийной службы обязаны прибыть на место происшествия в течение 30 минут с момента получения сигнала о том, что лифт не работает.
Используйте мобильную связь для установления контакта с близкими людьми. Разговор с доверенным лицом способствует снижению тревожности и психологического дискомфорта во время ожидания помощи в лифте.
Важно:
- Сохраняйте статичное положение до прибытия специалистов.
- Воздержитесь от самостоятельных попыток открытия дверей в лифте.
- Распределите дыхание равномерно для предотвращения гипервентиляции.
Профессиональные аварийные службы оснащены специализированным оборудованием для оперативного решения подобных ситуаций, что гарантирует минимальное время ожидания помощи.
Если лифт просто не работает
Следующий план действий поможет зафиксировать факт поломки и проконтролировать сроки ее устранения управляющей компанией.
1. Обнаружив неисправность, незамедлительно сообщите о ней в диспетчерскую службу вашей УК по телефону. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение в специальном журнале и предоставить вам следующую информацию: фамилию диспетчера, принявшего вызов; присвоенный регистрационный номер заявки. Фиксация этих данных является важным шагом для дальнейшего возможного контроля исполнения.
2. Согласно действующему жилищному законодательству, на восстановление работоспособности пассажирского лифта отводится 24 часа с момента официальной регистрации заявки.
3. Если по истечении суток лифт не отремонтирован, переходите к следующему этапу. Подготовьте письменное заявление и передайте его в офисе УК. При визите сообщите о предыдущем звонке, назовите фамилию диспетчера и номер первоначальной заявки. Убедитесь, что новое обращение также зарегистрировано, и зафиксируйте его входящий номер.
4. Все номера заявок являются официальным подтверждением факта и времени вашего обращения. Их рекомендуется сохранять (записать, сделать фотографию талона). Эта информация понадобится для подачи последующих жалоб в контролирующие органы, такие как Государственная жилищная инспекция или Роспотребнадзор, в случае дальнейшего бездействия управляющей компании.
Не только поломка: когда еще стоит жаловаться на лифт в управляющую компанию
Безопасность пассажиров — приоритет при эксплуатации лифтового оборудования. Многие жильцы ошибочно полагают, что звонить в управляющую компанию необходимо лишь при полной остановке механизма. Однако ряд нештатных ситуаций также требует немедленного реагирования для предотвращения аварии и серьезной поломки.
Основанием для срочного уведомления диспетчерской службы УК являются следующие признаки неисправности:
- Появление посторонних шумов: скрежет, гул, металлический скрип, пощелкивание или свист в процессе движения.
- Движение кабины рывками, вибрация или ощутимое раскачивание.
- Остановка между этажами с последующим возобновлением движения.
- Мигание или постоянное мерцание света в кабине.
- Самопроизвольное открытие или закрытие створок на этажах, а также во время следования по шахте.
- Кабина останавливается значительно выше или ниже уровня пола этажа.
- Кнопка вызова диспетчера ("аварийная связь") не работает или нет ответа с той стороны.
Любой из перечисленных сигналов указывает на необходимость диагностики.
Куда обратиться, и кто может помочь при бездействии управляющей компании по ремонту лифта
Если диалог с управляющей компанией не привел к устранению неисправности, следующим шагом является обращение в надзорные органы.
- Органы местного управления. Местная администрация отвечает за создание благоприятных условий на своей территории. Обращение в администрацию инициирует давление на УК с целью ускорить решение вопроса.
- Жилищная инспекция. Как основной надзорный орган в сфере жилищно-коммунального хозяйства инспекция уполномочена проводить проверки деятельности УК. По факту вашей жалобы инспекторы могут выдать предписание об устранении нарушений и наложить административный штраф.
- Ростехнадзор. Данная инстанция контролирует соблюдение требований промышленной безопасности, к которой относится и эксплуатация лифтового оборудования.
- Прокуратура. Обращение в прокуратуру уместно, если управляющая компания системно бездействует. Прокурор проводит проверку на предмет соблюдения жилищного законодательства и вправе вынести представление об устранении нарушений, а в крайних случаях — инициировать административное или уголовное дело.
Сроки ремонта и замена
Сколько времени занимает ремонт
В соответствии с нормативами, на устранение большинства типовых неисправностей отводится не более 24 часов с момента фиксации обращения.
В этот период специалисты сервисной организации диагностируют проблему и выполняют необходимый ремонт для возобновления штатной эксплуатации лифта.
Действия в случае сложных поломок
Если в процессе диагностики выявляется серьезный характер повреждения, требующий длительных работ или поставки специализированных запчастей, управляющая компания обязана:
- Немедленно обеспечить безопасность: изолировать и опечатать вход в лифтовую шахту.
- В установленном порядке проинформировать собственников помещений о характере неисправности и предварительных сроках проведения восстановительных работ.
Когда положена замена лифта
Замена лифта осуществляется по истечении 25 лет эксплуатации. Работы обычно финансируются через региональные программы капремонта.
Порядок действий:
- Инициируйте коллективное обращение собственников в УК/региональный фонд капремонта.
- Подайте заявку в Ростехнадзор для проведения технической экспертизы.
- При подтверждении износа оборудование включат в программу модернизации и произведут замену лифта.
Подъемник заменяют на новый работающий лифт за счет бюджетных средств без привлечения платежей собственников.
Что делать, если лифт ломается постоянно
Регулярные неисправности лифта свидетельствуют о наличии системных проблем в организации технического обслуживания. Для решения ситуации рекомендуется последовательное выполнение следующих действий.
1. Документирование инцидентов
- Фиксация каждого случая неисправности через официальные обращения в диспетчерскую службу.
- Сохранение регистрационных номеров заявок и данных принявших их сотрудников.
- Фото- и видеофиксация признаков неисправности.
2. Коллективное обращение в управляющую организацию
- Формирование письменного обращения с перечнем зафиксированных инцидентов.
- Требование о проведении внепланового технического осмотра оборудования.
3. Обращение в Государственную жилищную инспекцию при отсутствии реакции УК
- Подача заявления в Ростехнадзор для проведения проверки соответствия оборудования техническим регламентам.
4. Капитальный ремонт лифта
- Организация собрания собственников для принятия решения о замене оборудования.
5. Финансовая компенсация
- Направление в УК требования о перерасчете платы за период, когда лифт не работал.
- Обращение в судебные инстанции для взыскания компенсации при системном нарушении качества услуг.
