Что делать, если соседи сверху затопили квартиру: пошаговая инструкция

Инструкция: первые действия, если затопили соседи сверху

В первую очередь при обнаружении протечки необходимо отключить электричество в помещении, чтобы избежать короткого замыкания. Для этого понадобится выключить автоматы в электрощите, которые отвечают за затопленную комнату, или весь щит. Обычно он находится на лестничной площадке в подъезде или в общем коридоре. Если электрощита нет, во всей квартире нужно вытащить из розеток электрические приборы.

Далее нужно перекрыть воду в квартире и подняться к соседям сверху, попросив сделать то же самое. В любом случае, даже если причина потопа не обнаружена или жильцы не открыли дверь, необходимо связаться с аварийной диспетчерской службой или управляющей компанией (УК). Сотрудники приедут и по необходимости перекроют подачу воды во всем подъезде. Также они помогут устранить причину протечки.

Важно зафиксировать факт затопления, сделав фотографии и видеозаписи всей комнаты, пятен воды, поврежденных вещей. Эти материалы понадобятся в дальнейшем для возмещения ущерба. Также нужно позвать нескольких соседей, чтобы они могли выступить свидетелями и подтвердить, что жилье залило и присутствуют повреждения.

Сотрудники УК или аварийной службы — в зависимости от того, кто приехал — должны составить акт о затоплении жилья. Без этого документа не получится возместить ущерб. Он готовится в двух экземплярах, один из которых остается у человека, чье имущество затопило. К акту можно приложить фото и видео.

Куда обращаться, если затопили соседи

В случае залива квартиры необходимо обратиться в УК или аварийную службу. Обычно контакты указаны в квитанциях ЖКХ, на стендах в подъезде и на сайтах организаций. В другом случае можно вызвать диспетчера, нажав кнопку в лифте или в подъезде на первом этаже.

Например, для жителей Москвы номер круглосуточного единого диспетчерского центра (ЕДЦ): +7 (495) 539-53-53. Вызвать аварийную службу можно через приложения “Госуслуги Москвы” в разделе “Единый диспетчерский центр”.

В регионах работают аналогичные организации, номера которых различаются в зависимости от города. Нужно позвонить в объединенную диспетчерскую службу, свою управляющую компанию или в диспетчерскую службу муниципального управления ЖКХ.

Если есть угроза жизни и безопасности, следует вызвать полицию или МЧС, позвонив по единому экстренному номеру 112. Это касается сильного залива с угрозой обрушения потолка, ЧП (проживающий сверху потерял сознание и не выходит на связь), искрения проводки, запаха гари, угроз и так далее. При необходимости сотрудники смогут вскрыть квартиру без присутствия жильцов. Связаться с МЧС напрямую можно по номеру 101, с полицией — 102.

Как зафиксировать факт затопления квартиры

Фото- и видеосъемка: что важно запечатлеть

Чтобы зафиксировать затопленную квартиру правильно (для страховой, УК или суда), важно снять фото и видео с доказательствами ущерба. По возможности лучше начать съемку до приезда сотрудника аварийной службы. При хорошем освещении понадобится снять общий план и детали крупным планом, обязательно — зафиксировать дату и время съемки на экране телефона. Нужно сфотографировать:

• разводы, потеки и вздутые обои на стенах,
• лужи на полу;
• поврежденную технику, мебель и другие личные вещи;
• щитки и розетки, если есть риск короткого замыкания;
• соседствующие комнаты, чтобы показать масштаб причиненного вреда.

Также необходимо провести видеосъемку. Нужно пройтись по комнатам и заснять всю квартиру, комментируя, что случилось и какие последствия в каждой зоне: “Затопление произошло 24 июля около 10:00. Видны потеки на потолке, повреждение мебели, пола…” В кадр можно включить часы или экран телефона с датой и временем.

Фото и видео следует хранить на облаке (например, это может быть “Яндекс.Диск” или “Google Диск”), флешке или внешнем диске. Желательно сделать резервные копии. В суд, УК или страховую компанию нужно будет принести распечатанные фото и флэшку с видео или отправить все по почте.

Подтвердить, что квартира затоплена, помогут и свидетели: соседи по этажу, родственники, друзья. В дальнейшем они могут дать письменные показания или прийти в суд. Их слова будут официальным доказательством, если соседи отрицают вину, нет акта от УК или нужно подтвердить хронологию событий.

Составление акта о затоплении: кто и как должен оформить

Управляющая компания должна составить акт о затоплении жилья не позднее 12 часов с момента обращения. Без этого документа не получится возместить ущерб. Так, нужно связаться с УК и попросить зарегистрировать заявку и номер обращения. После этого придет комиссия, которая осмотрит повреждения и проверит наличие протечки у жильцов сверху.

В акте должны быть указаны:

• адрес квартиры, дата и время;
• ФИО, должность и контакты тех, кто составлял акт;
• причина залива;
• где обнаружена протечка;
• описание причиненного ущерба;
• название, адрес и имя руководителя УК;
• подписи представителя УК, потерпевшего, виновника и свидетелей, а также печать организации.

Акт составляется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых остается у человека, чью квартиру затопило. Делать это нужно при участии предполагаемого виновника. Если причастный к заливу отказался приходить, то это нужно зафиксировать в документе.

Если УК не подготовила документ, то следует уведомить организацию, которая занимается управлением дома, что жильцы сверху затопили квартиру, подготовить доказательства и составить акт самостоятельно с подписями свидетелей. В конце нужно указать, что УК была уведомлена, но не отправила своего представители и не составила акт.

Важно составить акт правильно. Например, распространены такие ошибки:

• акт составлен одним человеком (в комиссию должны входить более трех);
• неправильно указаны персональные данные пострадавшего и виновника;
• отсутствуют подписи и печати;
• не указаны время и причина залива, неверная дата;
• повреждения описаны неточно.

Как оценить ущерб от затопления квартиры

Оценка ущерба при заливе необходима для получения компенсации от соседей, страховщика или через суд. Для этого нужно провести независимую экспертизу и вызвать специалиста с лицензией на оценочную деятельность. Он должен работать в составе независимого бюро оценки недвижимости и ущерба. Найти оценщика можно в интернете, через юристов, страховых агентов. Также можно изучить реестр саморегулируемых организаций оценщиков.

Эксперт фиксирует повреждения в квартире, самостоятельно проводит фото- и видеосъемку и составляет отчет об оценке ущерба, включая стоимость ремонта, замены мебели, техники и так далее. Будет плюсом, если получится заранее найти чеки, подтверждающие стоимость испорченных вещей. Также жилец должен сообщить специалисту, кто предполагаемый виновник залива и для каких целей проводится оценка.

В оценку входят:

• ремонт по рыночным расценкам;
• замена испорченной отделки, мебели и техники;
• стоимость демонтажа и выноса мусора;
• упущенная выгода — например, если квартира сдавалась в аренду;
• услуги оценщика.

По результатам экспертизы составляется отчет об оценке с указанием суммы нанесенного ущерба при заливе.

Кто возмещает ущерб при заливе квартиры

Если виноваты соседи сверху

В большинстве случаев виновник протечки — жилец сверху, если залив произошел из-за того, что он оставил кран открытым, не уследил за поломкой сантехники или либо нарушил правила эксплуатации, прорвало шланг стиральной машины, а человек не перекрыл воду и так далее. Согласно статье 1064 ГК РФ, лицо, причинившее вред, обязано возместить его в полном объеме.

После того, как будет составлен акт о заливе и проведена оценка, понадобится направить соседу письменную претензию. Он должен будет возместить вред, который был причинен имуществу, и дополнительные расходы на оценочные, юридические услуги и тому подобное. Это можно сделать и напрямую.

Важно подготовить расписку и попросить виновника подтвердить свою готовность возместить ущерб письменно. Или указать, в какие сроки он обязуется сделать ремонт своими руками с использованием определенных материалов. Если что-то пойдет не так, с помощью расписки будет проще взыскать средства через суд.

Если произошла поломка в общественных коммуникациях

Управляющая компания обязана следить за состоянием инженерных сетей, вовремя проводить ремонты и не допускать аварий — это прописано статье 161 ЖК РФ. Если причиной залива квартиры стала поломка в общедомовых коммуникациях, то возмещать ущерб должна УК, ТСЖ или ЖЭК, а не жильцы сверху. Это четко регулируется российским законодательством.

Общим имуществом многоквартирного дома, за которые ответственна УК, считаются стояки горячей и холодной воды, трубы отопления, канализация до отвода из квартиры, вентиляция, кровля, фасад и подъезды. Не отвечает организация за краны, смесители, унитазы и технику внутри жилья — это уже заботы собственника.

Если виновником оказалась УК, то собственнику необходимо выполнить несколько действий.

1. Подать заявление в УК, ТСЖ или ЖЭК.
2. Подготовить акт о затоплении с указанием, что протечка произошла в зоне ответственности управляющей организации.
3. Нанять эксперта для оценки ущерба.
4. Направить претензию в УК о взыскании убытков.

Понадобится приложить следующий пакет документов: акт о заливе, фото и видео, отчет оценщика, копию заявления в управляющую компанию, переписку и записи звонков. Срок ответа может составить до 10 дней.

Компенсация в меньшем размере или ремонт — УК может предложить и альтернативные варианты решения проблемы. Гражданин вправе как согласиться, так и отказаться от них. Помимо суммы ущерба гражданин может взыскать с организации потребительский штраф, то есть неустойку и компенсацию морального вреда.

УК может отказаться добровольно возмещать ущерб. В таком случае придется подавать исковое заявление в суд. Если ущерб не превышает 100 тыс. руб., то заявление направляется мировому судье, а если больше — в районный суд. В случае, если собственник затопленного помещения — юридическое лицо, то дело должен рассматривать арбитражный суд.

Если виноваты подрядчики

Собственник затопленной квартиры имеет законное право на компенсацию ущерба, если протечка произошла по вине подрядчиков. Ситуации могут быть разными: сотрудники делали ремонт у соседей и сломали трубу или повредили стояк, а может допустили аварию во время работ по заданию УК. Юридически за ошибки подрядчика отвечает тот, кто его нанял.

Ситуация	Кто возмещает ущерб
Подрядчик нанят жильцом сверху	Проживающий в квартире сверху (как заказчик)
Подрядчик по заказу УК	Управляющая компания
Подрядчик по заказу застройщика	Застройщик
Подрядчик нанят жильцом затопленной квартиры	Жилец, если был причинен вред соседям

Порядок действий такой же, как и в других случаях: вызвать УК, составить документ о заливе, оценить ущерб, направить претензию лицу, которое заказывало работы. Если претензию проигнорируют, следует подавать в суд, указав ответчиком:

• соседа, если он нанимал подрядчика;
• УК, если это ее подряд;
• подрядчика, если известны его ИНН, юридический адрес и есть основания полагать, что он лично несет ответственность.

Есть у виновника есть страховка

Если у виновника оформлен полис гражданской ответственности перед третьими лицами, то выплачивать компенсацию в пределах указанной в полисе суммы будет его страховщик. Она может включать моральный ущерб и имуществу, расходы на ремонт, судебные издержки.

Понадобится уточнить у виновника название страховой организации, номер и срок полиса. Чтобы подать заявление о страховом случае в компанию, необходимо подготовить ряд документов:

• акт о затоплении;
• фото- и видеосъемку повреждений;
• оценку ущерба от независимого эксперта;
• подтверждающие право собственности документы;
• паспорт;
• заявление по определенной форме;
• реквизиты для выплаты.

В результате пострадавший получит выплату в пределах страховой суммы. Например, если ответственность застрахована на 300 тыс. руб., то больше этой суммы не компенсируют, даже если ущерб составляет 500 тыс. руб. Остальное можно взыскать с виновника лично через суд.

Кстати, важно различать страхование гражданской ответственности от обычного страхования имущества: в первом случае покрывается ущерб, который страхователь нанес другим людям и их имуществу, во втором — ущерб, нанесенный застрахованному имуществу страхователя.

Как узнать, кто проживает сверху

Бывают случаи, когда человек не знает, кто проживает на один или несколько этажей выше. Тогда он может запросить выписку из ЕГРН в Росреестре об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах. Она содержит сведения о владельцах, но за исключением физических лиц. За услугу нужно будет заплатить определенную сумму, которая зависит от формата носителя. Информацию о физлицах можно получить у нотариуса.

Как взыскать ущерб с соседей без страховки

Что можно взыскать по закону

Материальный ущерб. Это основной элемент иска, включающий стоимость ремонта по смете или оценке, замену испорченной мебели и техники в квартире, услуги по вывозу мусора и демонтажу, а также материалы: обои, краску, паркет и так далее.

Расходы на оценку ущерба. На основании статьи 94 ГПК РФ гражданин может взыскать судебные издержки (обычно с виновника), если он привлекал независимого эксперта.

Расходы на юриста. Проигравшая сторона оплачивает затраты на юридические услуги в соответствии со статьей 100 ГПК РФ.

Моральный вред. Может компенсироваться, если жилец пострадал от залива лично, пережил стресс или нарушение сна, сосед вел себя грубо или не реагировал и в других случаях. Также можно требовать компенсации морального вреда, если виновником залива оказалась УК, так как гражданин выступает потребителем. Размер определяет суд, исходя из обстоятельств.

Почтовые расходы. Гражданин может потребовать, чтобы с виновника взыскали расходы на госпошлины, почтовые квитанции на отправку иска или претензии, затраты на нотариуса на основании статей 94 и 98 ГПК РФ.

Упущенная выгода. Если собственник не смог сдавать квартиру после залива или потерял доход от арендатора, он может потребовать выплату компенсации. Нужно будет доказать наличие договора аренды, переписку с арендатором, расчет убытков по дням и так далее.

Как составить и отправить претензию

Даже без страховки виновник затопления обязан в полном объеме компенсировать ущерб. После подготовки всех необходимых доказательств и документов нужно направить соседу претензию. В нее должны быть включены:

• ФИО, адрес, контакты собственника;
• ФИО, адрес виновника;
• наименование документа;
• описание ситуации: дата, суть, повреждения;
• причина: указать, что залив произошел по вине соседа;
• сумма ущерба и требование ее компенсировать;
• срок: 10 дней на добровольное урегулирование;
• приложения: акт, оценка и другие документы;
• дата и подпись.

Передать претензию соседу можно лично под роспись или заказным письмом. Но далеко не всегда виновный в заливе чужой квартиры добровольно возмещает ущерб. Тогда дело доходит до суда.

Подача иска в суд: сроки и документы

Россиянин имеет право подать иск в суд, если жилец, который устроил в квартире потоп, отказывается компенсировать ущерб. Основной документ, на который нужно опираться, — Гражданский процессуальный кодекс РФ (ГПК РФ). Исковое заявление должно быть в двух экземплярах и содержать:

• наименование и адрес суда;
• данные истца: ФИО, дата и место рождения, адрес, серия и номер паспорта и так далее;
• данные представителя истца;
• данные ответчика;
• сумму иска, не включая потребительский штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы;
• сумму госпошлины;
• наименование документа (“Исковое заявление”) и суть требований;
• обстоятельства дела;
• правовые нормы, предусматривающие ответственность за причинение ущерба;
• требования к ответчику;
• приложения;
• дата и подпись.

Образец искового заявления можно доступен по ссылке.

Также, обращаясь в суд, понадобится предоставить копии страниц паспорта с ФИО и регистрацией, квитанцию об оплате госпошлины, претензию виновнику и доказательства отправки, акт о затоплении, копии чеков на оценку и ремонт, отчет оценщика, фото и видео последствий.

Дело может длиться несколько месяцев. Примерные сроки обозначены в таблице.

Этап	Срок
Регистрация иска	Пять рабочих дней
Назначение заседания	От одного до двух месяцев
Рассмотрение дела	От одного (мировой суд) до двух (районный суд) месяцев
Получение решения суда	Пять рабочих дней после оглашения
Подача апелляции	Один месяц со дня вручения решения
Выдача исполнительного документа	После вступления постановления в силу

Также для разрешения судебного спора пострадавшему может потребоваться юридическая помощь. В случае, если в суде интересы гражданина будет отстаивать представитель, нужно подготовить на него нотариальную доверенность (статьи 185 и 185.1 ГК РФ). Истец может взыскать с ответчика расходы на оплату услуг, если суд удовлетворит иск по его ходатайству.

Подать иск можно несколькими способами: передать лично в суд, отправить почтой, онлайн через портал ГАС “Правосудие”. При этом понадобится уплатить пошлину: ее размер можно рассчитать на сайтах судов общей юрисдикции и арбитражных судов.

Как исполнить решение суда

После того, как дело в суде выиграно и решение вступило в законную силу, начинается следующий важный этап — исполнение решения суда. Истец готовит письменное заявление, чтобы получить исполнительный лист, приложив заявление в суд, паспорт, копии решения суда с отметкой о вступлении в силу и доверенности.

Далее есть два варианта, куда подавать лист: в федеральную службу судебных приставов (ФССП) или сразу в банк должника. Если выбор сделан в пользу ФССП, нужно написать заявление о возбуждении исполнительного производства и приложить ряд документов:

• оригинал исполнительного листа;
• копию решения суда;
• паспорт;
• реквизиты для перевода.

После подачи заявления приставы должны начать взыскание в течение трех дней. Длиться оно будет примерно от одного до шести месяцев, и зависеть это будет от наличия денег у должника, его имущества и уклонения от выплат. Приставы могут арестовать банковские счета, удерживать часть денег от зарплаты, наложить арест на имущество, запретить выезд за границу, внести виновника в реестр ФССП и кредитные базы.

Второй вариант — обратиться в банк должника и написать заявление с требованием перечислить средства со счета должника, приложив исполнительный лист. Это регулируется статьями 8 и 70 Федерального закона №229-ФЗ “Об исполнительном производстве”. Банк может списать деньги без участия приставов. Однако этот метод сработает, только если пострадавший от залива гражданин знает банк должника.

Что делать, если ваша квартира застрахована

Как отправить уведомление страховой о затоплении

После залива россиянин может получить компенсацию от страховой компании, если его квартира застрахована. Сразу после происшествия необходимо позвонить в организацию либо отправить электронное или письменное уведомление о страховом случае. Сделать это нужно как можно быстрее, иначе в выплате может быть отказано. Нужно сообщить номер полиса, дату и причину залива, адрес квартиры, контактный номер, а также описать повреждения.

Какие потребуются документы

• Паспорт собственника.
• Страховой полис.
• Заявление по форме компании.
• Акт о затоплении.
• Фото и видео повреждений.
• Документы на квартиру.

Как проходит экспертиза от страховой и когда ждать выплаты

После того, как гражданин передал страховщику необходимые документы, с ним должен связаться эксперт от организации, чтобы согласовать дату посещения квартиры. Он проведет осмотр, зафиксирует испорченные вещи и составит отчет о степени повреждений и предполагаемой сумме ущерба. Все данные эксперт передает в страховую компанию.

Срок выплаты устанавливается договором страхования и обычно составляет примерно 30 дней. То же самое касается того, что именно покрывает страховка: внутреннюю отделку, технику, мебель и так далее.

Как защититься от затопления в будущем

Застраховать квартиру или ответственность. Собственник может застраховать свою отделку и имущество, чтобы получить выплату, если его зальют жильцы сверху или прорвет трубу. А гражданскую ответственность — если он сам кого-нибудь затопит.

Установить системы защиты от протечек. Современные технологии способны значительно повысить безопасность жилья и предотвратить материальные убытки, особенно в домах со старыми трубами и жильцами, которые любят “залить по полной”.

Например, на водопроводные краны можно установить водозапорные манипуляторы — это устройство автоматически перекрывает воду сразу же, как только обнаружит утечку. Некоторые из них подключаются к умному дому, и в случае попадании воды на телефон придет уведомление. Также существуют специальные датчики, которые устанавливаются в местах, где вода появляться не должна: под раковиной, рядом с техникой, в коридоре.

Заменить старые трубы и шланги. Каждые пять лет рекомендуется менять гибкую подводку, даже если заметных повреждений нет. Проверять ее стоит раз в полгода. Вместо стальных труб можно установить более надежные — полипропиленовые или металлопластиковые. Также в нескольких случаях рекомендуется менять стояки: по истечении срока эксплуатации, при частых авариях, во время капитального ремонта в квартире. Если речь идет об общественных коммуникациях, можно написать заявление в управляющую компанию на их замену или проверку.

Периодически проверять потолки и стены. Если в квартире начали появляться пятна, разводы и влажность, то нужно сразу сообщить об этом в УК, а не ждать потопа.

Хранить важные вещи и технику повыше. Документы и электронику нежелательно оставлять на полу, ведь в случае потопа они сразу же испортятся. Можно использовать герметичные контейнеры для хранения ценных вещей.

Наладить связь с соседями сверху. Полезно обменяться телефонами с жильцами дома и в случае чего сообщать о шуме, звуке капающей воды и так далее. Если у них уже бывали потопы, можно порекомендовать установить системы защиты от протечек. Также рекомендуется уточнить у проживающих выше, если они начали делать ремонт, застрахована ли их ответственность.