Теперь гостиницы обязаны ожидать постояльца в течение суток с момента планируемого заселения до расчетного часа следующего дня, ранее допускалось "негарантированное бронирование" со сгоранием брони.
При отмене заявки до дня заезда клиенту вернут полную стоимость, в противном случае удержат оплату только за одни сутки. Гостиницы могут в одностороннем порядке отказать в предоставлении номера лишь при полном возмещении убытков туристу.
Сохраняются бесплатные услуги: вызов скорой, предоставление аптечки, доставка корреспонденции и пробуждение по запросу.
С марта отели освобождаются от обязанности обеспечивать постояльцев кипятком, но должны будут предоставлять тонометр. Все средства размещения обязаны состоять в специальном реестре, без включения в который бронирование через агрегаторы станет невозможным.
В договоре бронирования теперь необходимо указывать точную площадь номера, условия и сроки отмены, а также порядок возврата предоплаты.
Ряд послаблений, включая заселение по загранпаспорту и водительским правам, начал действовать ранее.
Ранее вице-президент Ассоциации "Альянс туристических агентств" Алексан Мкртчян объяснил в эфире "Радио России", как действовать, если вас отказываются заселять, настаивая на предъявлении паспорта гражданина РФ.
