Власти Москвы решили сыграть одну из главных ролей на столичном рынке сотовой связи. В мэрии уже побывали представители всех столичных сотовых компаний, Госсвязьнадзора и Минсвязи. Речь шла о качестве обслуживания в московских сетях мобильной связи. Чиновники московского правительства при этом хотят продемонстрировать, что их стремление изменить ситуацию не ограничится словами.
Кампания столичных властей по наведению порядка на рынке сотовой связи Москвы началась 24 марта – тогда были опубликованы критические высказывания Юрия Лужкова в адрес всех действующих операторов, которые, по оценке мэра, не обеспечивают должного качества обслуживания. "Уровень работы московских операторов вызывает возмущение, поскольку они не выполняют элементарные лицензионные обязательства", – заключил пресс-секретарь мэра Сергей Цой.
Юрий Лужков написал в Минсвязи письмо, попросив регулирующий орган разобраться с бракоделами от сотовой связи. В Минсвязи спорить не стали, сказав, что проблемы с качеством сервиса есть и их нужно решать. Через несколько дней столичные власти выступили с рядом инициатив. Например, сотовикам предложили скорректировать типовой договор на обслуживание, заключаемый как с частными, так и с корпоративными абонентами. "Пользователь имеет право знать, по чьей вине произошел разрыв соединения, и если виноват оператор, он должен нести материальную ответственность, – говорит глава управления транспорта и связи правительства Москвы Александр Беляев.
С операторами также поговорили о "мертвых зонах" на их картах. "Было заявлено о двух тысячах точек в Москве, где по каким-то причинам не работают сотовые телефоны", – рассказал на заседании первый вице-президент МТС Юрий Громаков. Присутствовавший на совещании представитель пресс-службы мэрии Игорь Моисеев, в свою очередь, заявил, что карта "мертвых зон" может быть опубликована.
Еще одна находка московской мэрии – "горячая линия" для жалоб на качество обслуживания сотовых компаний. Она начала работать 2 апреля. Лидером по количеству жалоб стал "Вымпелком", владеющий сетями "Би Лайн". Затем идет МТС, далее следуют "Мегафон", "Сонет" и "Московская сотовая". Существенная часть жалоб может быть адресована как сотовому оператору, так и МГТС. К примеру, многие обращавшиеся на "горячую линию" граждане говорили о том, что на сотовый номер не дозвониться с МГТС или "номер постоянно занят, абонент недоступен".
В сотовых компаниях призвали не принимать всерьез данные "горячей линии". "Мы рады, что городские власти проявляют такой интерес к развитию сотовых сетей Московского региона, в частности к вопросу качества связи, – заявил директор по связям с общественностью ОАО "Вымпелком" Михаил Умаров. – Сегодня потребитель, если он испытывает серьезные неудобства, скорее "проголосует кошельком", чем будет звонить по "горячим линиям": конкуренция на рынке довольно острая".
Мэрия сейчас готовит совместный документ с Минсвязи. После согласования его намерены подписать министр связи России Леонид Рейман и мэр Москвы Юрий Лужков. Содержание этого документа пока не разглашается. По неофициальной информации, речь в нем пойдет о дополнительных проверках качества работы сотовых компаний с помощью Госсвязьнадзора, пишет "Коммерсант".
Кампания столичных властей по наведению порядка на рынке сотовой связи Москвы началась 24 марта – тогда были опубликованы критические высказывания Юрия Лужкова в адрес всех действующих операторов, которые, по оценке мэра, не обеспечивают должного качества обслуживания. "Уровень работы московских операторов вызывает возмущение, поскольку они не выполняют элементарные лицензионные обязательства", – заключил пресс-секретарь мэра Сергей Цой.
Юрий Лужков написал в Минсвязи письмо, попросив регулирующий орган разобраться с бракоделами от сотовой связи. В Минсвязи спорить не стали, сказав, что проблемы с качеством сервиса есть и их нужно решать. Через несколько дней столичные власти выступили с рядом инициатив. Например, сотовикам предложили скорректировать типовой договор на обслуживание, заключаемый как с частными, так и с корпоративными абонентами. "Пользователь имеет право знать, по чьей вине произошел разрыв соединения, и если виноват оператор, он должен нести материальную ответственность, – говорит глава управления транспорта и связи правительства Москвы Александр Беляев.
С операторами также поговорили о "мертвых зонах" на их картах. "Было заявлено о двух тысячах точек в Москве, где по каким-то причинам не работают сотовые телефоны", – рассказал на заседании первый вице-президент МТС Юрий Громаков. Присутствовавший на совещании представитель пресс-службы мэрии Игорь Моисеев, в свою очередь, заявил, что карта "мертвых зон" может быть опубликована.
Еще одна находка московской мэрии – "горячая линия" для жалоб на качество обслуживания сотовых компаний. Она начала работать 2 апреля. Лидером по количеству жалоб стал "Вымпелком", владеющий сетями "Би Лайн". Затем идет МТС, далее следуют "Мегафон", "Сонет" и "Московская сотовая". Существенная часть жалоб может быть адресована как сотовому оператору, так и МГТС. К примеру, многие обращавшиеся на "горячую линию" граждане говорили о том, что на сотовый номер не дозвониться с МГТС или "номер постоянно занят, абонент недоступен".
В сотовых компаниях призвали не принимать всерьез данные "горячей линии". "Мы рады, что городские власти проявляют такой интерес к развитию сотовых сетей Московского региона, в частности к вопросу качества связи, – заявил директор по связям с общественностью ОАО "Вымпелком" Михаил Умаров. – Сегодня потребитель, если он испытывает серьезные неудобства, скорее "проголосует кошельком", чем будет звонить по "горячим линиям": конкуренция на рынке довольно острая".
Мэрия сейчас готовит совместный документ с Минсвязи. После согласования его намерены подписать министр связи России Леонид Рейман и мэр Москвы Юрий Лужков. Содержание этого документа пока не разглашается. По неофициальной информации, речь в нем пойдет о дополнительных проверках качества работы сотовых компаний с помощью Госсвязьнадзора, пишет "Коммерсант".
