В пресс-службе банка ВТБ изданию пояснили, что тенденции в расходах ведущих банков на лояльность изменятся — они сократятся в полтора раза. Там же предрекают рост популярности более персонализированных предложений для клиентов.
"Банки постепенно уходят от универсально высокого кешбэка для всех клиентов и делают акцент на персонализацию — под конкретные сценарии, категории и поведение клиента", – подчеркнул лидер подразделения Daily Banking ОТП Банка Виталий Новиков.
Перераспределение бюджета кешбэка в пользу отдельных категорий и партнерских программ анонсировали также в Альфа-банке. Там ждут от рынка гибкого перестроения и ориентации на конкретных клиентов.
"В 2026 году для персонализации и аналитики программ лояльности будут чаще использоваться нейросети, а фокус будет на поощрении действительно активных и лояльных клиентов", – цитирует РБК зампреда правления банка "Дом.РФ" Алексея Косякова.
Как уточнил директор рейтингов финансовых институтов НРА Павел Жолобов, текущий год станет непростым для сектора и маловероятно, что банки будут готовы существенно наращивать издержки.
Помимо этого, кешбэк продолжает давить на доходы кредитных организаций. Система быстрых платежей (СБП) продолжает развиваться, а доля QR-платежей растет, что снижает доход от комиссий за операции по картам, и в этих условиях банки уже не могут позволить себе прежний уровень выплат, говорится в материале РБК.
