Москва19 маяВести.В контакт-центре "Аэрофлота" в тестовом режиме заработал голосовой помощник с использованием искусственного интеллекта. Об этом в интервью ИС "Вести" рассказал и. о. заместителя генерального директора по информационным технологиям и информационной безопасности авиакомпании Денис Попов.
По его словам, после полноценного запуска робот сможет обрабатывать до 32 тысяч звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно.
Мы внедряем омниканальные сервисы. И один из элементов – это взаимодействие с нашими операторами в колл-центре, когда клиенту необходимо получить какую-то информацию срочно, оперативно. Чтобы это сделать, мы внедрили голосового помощника, который помогает, собственно, разгрузить наши колл-центры … [Помощник] работает с использованием искусственного интеллекта и может помочь по широкому спектру вопросов
рассказал Попов
Ранее сообщалось, что в "Аэрофлоте" видят огромный потенциал в использовании искусственного интеллекта для повышения уровня сервиса для своих пассажиров.
