Не получается записаться к врачу? Отказали в госпитализации? Cкорая не хочет приезжать на вызов? За лечение потребовали деньги? Минздрав подскажет, что делать.Ежедневно тысячи российских пациентов сталкиваются с проблемами в больницах и поликлиниках. Не получается записаться к врачу, отказали в госпитализации, скорая не хочет приезжать на вызов, за лечение потребовали деньги — и это только начало списка. Что делать в этих случаях? К кому обратиться за помощью? Какие стандарты гарантирует государство и как добиться выполнения этих гарантий? Несколько наиболее ярких примеров разобрали во время "прямой линии" российских граждан с министром здравоохранения Вероникой Скворцовой. В ней также приняли участие Заместитель председателя Федерального фонда ОМС Светлана Кравчук и Председатель Совета по медицинскому страхованию ВСС, генеральный директор "АльфаСтрахование-ОМС" Андрей Рыжаков. Во время приема врач отказался пояснять мне ход лечения и не смог ответить на мои вопросы о лекарственной терапии. Куда обратиться, если я остался недоволен лечением? Последние четыре года Министерство развивает институт страховых представителей. Они принимают обращения граждан и контролируют качество предоставляемой им медицинской помощи. В случае, когда вы не уверены, что ваши права соблюдаются, позвоните по номеру "горячей линии" страховой компании: он напечатан на вашем страховом полисе. Контакт-центры консультируют пациентов круглосуточно. Например, в случае неэффективного лечения страховой представитель проведет для вас очную медицинскую экспертизу, обсудит ситуацию с вами и с лечащим врачом, возможно, пригласит независимых врачей-экспертов. По результатам такой экспертизы, при необходимости, лечение скорректируют и будут следить за его эффективностью в динамике. Я пытаюсь записаться к врачу-терапевту уже неделю, но в регистратуре отказывают. Разве нет каких-то сроков, в которые меня обязаны принять? Вам отказывают незаконно. Согласно Программе госгарантий, записать к врачу-терапевту должны в течение 24 часов, а на первичную консультацию врача-специалиста (например, офтальмолога) и на анализы — в течение 14 календарных дней. "Скорая помощь" должна приехать через 20 минут, а неотложная — через два часа. Если сроки не соблюдены, вам необходимо обратиться в свою страховую компанию. Страховая самостоятельно проведет расследование ситуации и поможет оперативно получить услугу, которая вам нужна. В нашей женской консультации всего один врач. Мне сделали положенный по ОМС бесплатный скрининг беременности, но расшифровать результаты ЭКГ не могут. Чтобы сделать расшифровку бесплатно, отправляют в другой город, а это почти сутки на поезде. При этом в городе есть частные медицинские организации, но их услуги платные. В чем тогда смысл бесплатного скрининга? Программа государственных гарантий предусматривает несколько вариантов решения этой проблемы: Во-первых, результаты обследования можно отправить в районный центр на расшифровку по электронной почте, чтобы не ехать туда самостоятельно. Во-вторых, при острой необходимости можно даже вызвать бригаду медицинских работников в ваш город. Кроме того, Минздравом заложена возможность для врачей из федеральных центров консультировать врачей из области. Обязательно обратитесь в свою страховую компанию, они помогут организовать получение услуги. Почему консервативное лечение глаукомы не оплачивается? Процедура довольно дорогостоящая, лечение нужно проходить дважды в год, а ведь большинство больных — пенсионеры. Раньше это входило в ОМС, больше не входит? Как об этом узнать? Лечение глаукомы – как процедура, так и расходные материалы – входит в базовую программу обязательного медицинского страхования в 2019 году, поэтому медицинская организация не имеет права требовать от пациента дополнительной оплаты. В таких случаях необходимо обратиться за консультацией и помощью к страховым представителям. Все медицинские услуги, на которые вправе рассчитывать пациент, перечислены в специальном Постановлении правительства — Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.