Электронные жалобные книги появились на всех железнодорожных вокзалах Москвы. С помощью QR-кода пассажир может оставить отзыв о качестве услуг и работе персонала, а также высказать свои предложения. Таблички с кодами есть в залах ожидания, камерах хранения и других помещениях. На смартфоне пассажира должно быть установлено QR-приложение.