Президент России Дмитрий Медведев, совершающий рабочую поездку в Курскую область, ознакомился с работой местного управления Пенсионного фонда.
Руководитель отделения ПФ по Курской области Валентина Романова рассказала главе государства, как проходит работа с гражданами при помощи новой информационно-аналитической системы. Президента проводили в зал клиентской службы. Каждое рабочее места сотрудника отделения оборудовано здесь мониторами, на которых посетитель видит всю информацию по его вопросу, а также сведения об индивидуальном лицевом счете. По словам сотрудников отделения, такая система позволяет избежать бумажной волокиты и ускоряет время приема граждан в среднем до 5 - 10 минут на человека. Кроме того, все дела заносятся в архив в электронной форме.
Как сообщает ИТАР-ТАСС, в отделении установлен электронный терминал, при помощи которого любой гражданин России, имеющий электронную карту Пенсионного фонда, может узнать о состоянии своего индивидуального лицевого счета, обо всех страховых взносах, количестве обращений и другие сведения.
Медведеву также показали специально установленный в отделении почтовый ящик для сбора жалоб и предложений. Корреспонденция из него вынимается один раз в месяц специальным сотрудником из областного отделения Пенсионного фонда. По словам Романовой, существенных жалоб пока не было, а претензии в основном основаны на эмоциях.
У входа в отделение Пенсионного фонда президенту продемонстрировали микроавтобус, которые выполняет функции мобильной клиентской службы. На этом автомобиле сотрудники приезжают в отдаленные районы и предоставляют пенсионерам полный комплекс услуг и консультаций.
