Москва27 октВести.Генерировать карточки товара на маркетплейсах и в онлайн-магазинах не запрещено законом, однако описание и картинка должны полностью соответствовать реальной вещи, иначе это является прямым основанием для возврата или замены, рассказал ИС "Вести" юрист, сопредседатель "Деловой России" в Московской области, эксперт потребительского рынка Роман Харланов.
В первую очередь, как отметил эксперт, необходимо зафиксировать расхождения с фото.
Надо заранее сделать скриншоты карточки товара и сохранить чек и всю переписку с продавцом. То есть отдельно надо сфотографировать и сам товар и четко на нем пояснив, вот показав те несовпадения, которые вы считаете
отметил Харланов
Направлять претензию первоначально следует продавцу. В письме, как сообщил эксперт, стоит четко указать несоответствие и выдвинуть требования.
По закону продавец вообще обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. При этом возврат вещи с недостатком обычно осуществляется уже за счет продавца… Если уже продавец отказывается [возвращать деньги], тогда можно обратиться либо непосредственно к самой платформе, написать в службу поддержки, либо уже написать в Роспотребнадзор и обращаться уже в суд. Это, конечно, крайняя мера
посоветовал Харланов
Он обратил внимание, что у техники правила возврата отличаются от других вещей - первоначально товар отправляется на экспертизу, чтобы избежать "потребительского экстремизма" и доказать несоответствие товара заявленному фото.
Также, как рассказал юрист, не всегда получится вернуть товары с индивидуальными свойствами – это те, которые создавались специально под человека.
Ранее сенаторы в России предложили начать жестче контролировать продажу готовой еды, в том числе с помощью проверки поставщиков сервисами доставки.
